Installation von PRIME nicht möglich
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Ich habe am 26.7.19 ein PRIME Jahresabonnement für max. 5 Geräte erworben und auch gleich auf meinem Windows-basierten PC (Windows 7) installiert. So weit so gut. Auf den ersten Blick schien auch alles in Ordnung zu sein.
Jetzt, nach ein paar Tagen ist mir aufgefallen, dass bestimmte Funktionen, wie z.B. Software-Updater nicht aufgerufen werden können. Das System verhielt sich so, wie wenn nur die kostenlose Version installiert wäre.
Mein Versuch, den Aktivierungscode neu einzugeben, scheiterte. Es kam die Meldung (sinngemäß), dass die Zahl zulässiger Installationen überschritten wäre.
Da ich nicht gleich aufgeben wollte und vermutete, dass von früheren AVIRA-Installationen noch Reste vorhanden seien, deinstallierte ich alle AVIRA-Programmteile mit dem Windows-eigenen Tool und installierte PRIME nochmals, wie es auf der Mail vorgegeben wird.
Das Ergebnis war dasselbe: Freeware-Funktionen und Aktivierungscode wird abgewiesen (s.o.).
Mache ich etwas falsch? Wie komme ich zu einem voll funktionsfähigen PROME-System?
Mit freundlichen Grüßen
Otto Kirner
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Hallo Otto,
einen Aktivierungscode musst du nicht eingeben, da dieser in deinem Benutzerkonto bereits hinterlegt ist.
Um von der Free Suite auf Prime zu wechseln stelle bitte sicher, dass du innerhalb der Avira Software mit deinen Zugangsdaten angemeldet bist, welche du auch für die Bestellung von Avira Prime verwendet hast.
Viele Grüße
Arthur Lukas
Community Manager
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Ich habe Prime gekauft aber nie ein Mail bekommen. Was kann ich machen. Leider kann man Avira nicht erreichen, weder telefonisch noch per Mail. Vielleicht aber per Post?
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Möglicherweise in Junk-Mail.
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Hallo Jürgen,
wie erwähnt, prüfe deinen SPAM Ordner. Ebenfalls stelle sicher, dass wenn du mit Paypal gezahlt hast und hierfür eine andere E-Mail Adresse verwendest, dieses Postfach ebenfalls prüfst.
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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