Installation
Completed
Hi,
das dauert ewig und geht nun nicht mehr weiter. Wenn ich auf Installieren bei Antivirus drücke, sagt er "Verbindungsfehler". Ich soll die Internetverbindung prüfen. Das ist Quatsch. Internetverbindung steht. Was tun? Wo kann ich den Lizenzschlüssel eingeben?
IK
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Hallo Ingomar,
kannst du uns bitte ein paar Details nennen:
- Genaue Angabe über das Betriebssystem
- Zusätzlich verwendete Sicherheitssoftware (Firewall, Antivirus Software, etc.)
- Wie genau gehst du vor
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Wir haben uns vor kurzem auch eine Volumenlizenz gekauft und haben genau das gleiche Problem.
Wieso gibt es nur die 2020 Pro Version als Online Installer?
Gibt es noch keine 2020 Pro Offline Installer Version?
Wenn ich die 2019 Offline Installer Version benutzte und meinen Lizenzschlüssel eingebe, wird die Lizenz nicht erkannt
Windows 7-64 Bit. Alle Updates eingespielt
Keine Zusärtliche Sicherheitssoftware bis auf eine interne Firewall mit automatischer Portfreigabe
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Hallo @Grundschule Reichenbach,
bitte nimm als Anwender der Business Version direkt Kontakt mit unserem Business Support auf. Die Kollegen hier können dir eventuell eine maßgeschneiderte Lösung anbieten.
https://support.avira.com/hc/de
Wenn du eingeloggt bist, klicke anschließend auf den Link für Unternehmensprodukte.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo, ich habe das ABO Total Security Suite (für 5 Geräte) und das gleiche Problem bei dem Versuch ein neues Gerät hinzu zu fügen. Unter Gerät hinzufügen kann ich das Betriebssystem auswählen und den Download starten. Beim Ausführen der .exe (Installation) kommt es zum beschriebenen Fehler ("Verbindungsfehler - Internetverbindung prüfen"). Internetverbindung steht und funktioniert. Was ist zu tun um das zusätzliche Gerät über das ABO zu schützen?
Viele Grüße
A.B.
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Habe das selbe Problem. Erstes Gerät im selben Netz installiert, 2, Gerät Verbindungsfehler. Windows 7, egal ob mit oder ohne Windowfirewall. Was ist zu tun?
Gruß K.B.
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Bitte prüft unbedingt, ob die Windows-Firewall ggf. den Zugriff blockiert. Dies stellte sich in einigen Fällen als Knackpunkt raus.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Ich habe die Windows-Firewall ausgeschaltet, immer noch der selbe Fehler. Was kann ich noch tun?
Gruß K.B.
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Hallo Kerstin,
wir haben die Kollegen aus dem Support darauf angesprochen. Eventuell hängt die Registrierung des 1. Geräts "fest". Bitte starte daher deinen Internet-Router einmal neu und prüfe, ob das 2. Gerät sich anschließend aktivieren lässt.
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo Lukas,
das hat leider auch nichts gebracht. Router neu gestartet, Firewall ausgeschaltet, immer noch der Verbindungsfehler beim 2. Gerät. Allerdings wird beim Öffnen von Avira jetzt die Internet Security Suite angezeigt, bei "meine Geräte" aber der aktuelle Computer nicht als 2. Gerät. Ich hoffe mal, dass das Update trotzdem irgendwie aktiv ist. Wie kann ich das überprüfen, welche Version tatsächlich in Benutzung ist auf dem Gerät?
Kerstin
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Hallo Kerstin,
in deinem Avira Kundenkonto findest du eine Übersicht, welche Lizenz auf welchem Gerät installiert ist:
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo,
ich hatte das gleiche Problem. Abschalten der Firewall hatte nicht geholfen. Habe dann die vorhandene Avira-Software von 2.Gerät deinstalliert und anschließend den Rechner neu gestartet. Dann habe ich die Installation noch mal ausgeführt und das hat einwandfrei funktioniert. Das 2.Gerät wurde dann auch korrekt im Avira-Benutzerkonto angezeigt.
Gruß
Hans-Jürgen
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