Konto wird belastet - kein neues Abo vorhanden

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Permanently deleted user

• August 30, 2019 16:26

Transaktionsnummer: 145068247

Habe seit einem Jahr SystemSpeedUp - wurde nun per PayPal erneut abgebucht - im Avira - Konto

erscheint kein neues Abo - Supportanfrage wurde verweigert, weil ich derzeit keine Lizenz besitze...

Also, das ist schon etwas dreist!!!

Wie gehts denn nun weiter?

MfG

Thomas Riedel

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  pascha45

  • August 31, 2019 13:08

  Hallo Thomas,

  bitte überprüfe die E-Mail-Adresse in der Verlängerung. Kann es sein, dass PayPal eine andere E-Mail-Adresse als Lieferadresse eingesetzt hat - also, dass die Verlängerung nicht unter Deiner im Account geführten E-Mail-Adresse läuft?

  Dann könntest Du Dich mit der in der Verlängerung eingesetzten E-Mail-Adresse einloggen und später die E-Mail-Adresse anpassen.

  Viele Grüße

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  Hartmut Zipper

  • September 30, 2019 21:28

  Hallo Thomas,

  forsche auch gerade nach einer Pay Pal Belastung von 59,95€ - ( Avira, keine genauere Erklärung) und weiß noch nicht wofür. Hatte den Virenschutz für 2 Jahre gekauft, jedoch nicht mit automatischer Verängerung. Als ich mit Avira begann konnte ich sofort überblicken von wann bis wann meine Lizenz gültig ist - jetzt muss ich suchen. Werde hier weiter berichten. Zu Pascha45: Wer arbeitet mit unterschiedlichen email accounts? Home-  und abweichende Lieferanschrift OK, aber unterschiedliche email accounts - naja.

  Es grüsst

  Hartmut Zipper

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  pascha45

  • October 01, 2019 08:05
  • Edited

  Hallo Hartmut,

  bei dem Problem mit den verschiedenen E-Mail Anmeldungen handelt es sich um Dein Kundenkonto - Avira Account. Nachfolgend eine Beschreibung:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

  Wichtig: Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto an, die bei der Rechnung eingesetzt wurde.

   

  Informationen zum Avira Kundenkonto: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000785505-Was-ist-Mein-Avira-Konto-

  Informationen zur Lizenz findest Du in Deinem Kundenkonto. Bitte melde Dich dort an unter: https://my.avira.com/de/

  Links in der Leiste wähle bitte Abos, dort werden Dir alle Informationen zu Deiner Lizenz angezeigt - welche Version, die Laufzeit Deiner Lizenzen, der Zahlungsverlauf und oben rechts findest Du mit einem Klick auf Deinen Namen alles zu Deinem persönlichen Angaben. Mit einem Klick auf das kleine Dreieck rechts neben Deinem Namen findest Du weitere Einstellmöglichkeiten.

  Viele Grüße

   

   

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  Lukas Huptas

  • October 01, 2019 09:26

  Hallo Hartmut,

  wie pascha45 zurecht bemerkt hat, handelt es sich in mehr als 95% der Fälle tatsächlich um unterschiedliche E-Mail Adressen. Oftmals wird z.B. für Paypal eine andere E-Mail Adresse verwendet als für das Avira Konto.

  Dies solltest du daher unbedingt prüfen.

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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