ACTIVIERUNGSCODE ABGELAUFEN
Completed
Ich habe Antivirus Pro 2016 gekauft, direkt über die Avira Website, aber krankheitsbedingt (Krebserkrankung...) auf meinem PC nicht aktiviert. Nunmehr bin ich wieder in der Lage aufzuarbeiten. Dabei bin ich auch über den Umstand gestolpert, dass ich zwar den Schutz gekauft, wie gesagt, nicht aktiviert habe. Bei meinem Versuch, dies zu tun wurde mir mitgeteilt (Popup) , der Aktivierungscode sei abgelaufen.
Da ich mit dem Kauf einen Vertrag abgeschlossen habe, bin ich der Meinung, dass dies nur auf einem Fehler beruhen kann. Leistungen aus solch einem Vertrag verjähren erst nach 30 Jahren.
Ersuche daher um Aktivierung
mfG
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Hallo,
in diesem Fall müsste eine Klärung direkt vom Avira Support mit den dort vorliegenden Kundendaten bearbeitet werden.
Da aber keine gültige Lizenz in Deinem Kundenkonto vorliegt kannst Du keinen direkten Kontakt aufnehmen, weder per Telefon noch per E-Mail.
Hier im Forum, öffentlich zugänglich, müssten zu viele Daten zu Klärung abgefragt werden ( E-Mail Adresse, Ref.-Nr., Aktivierungscode...)
Herr Arthur Lukas Huptas wird Dir ab Montag eine Verbindungsmöglichkeit mitteilen oder diesen Beitrag direkt weiterleiten, um schnell eine für Dich zufriedenstellende Lösung zu finden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Pascha45,
ich habe gerade fast das gleiche Problem. Der einzige Unterschied ist folgender.
1. Ich habe am 13.10.2018 meinen bezahlten Aktivierungscode für Avira Antivirus Pro von Ihnen bekommen (Sollte also noch nicht abgelaufen sein).
2. Gestern bekomme ich die Nachricht von PayPal, das der Betrag XY von der Avira Holding GmbH & Co. KG abgebucht wurde.
3. Die Woche habe ich meinen Rechner neu aufgesetzt und wollte heute früh Avira Antivirus Pro aktievieren und bekam auch die besagte Meldung "der Aktivierungscode sei abgelaufen"
Ich fühle mich verarscht, ich zahle für eine Dienstleistung die ich nicht Nutzen kann, geschweige denn telefonisch erreichen kann.
MfG.
Christian I.
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Hallo Christian,
Deine Verärgerung kann ich verstehen.
Wahrscheinlich ist durch die Verlängerung in Deinem Konto etwas verändert worden.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/ in Deinem Kundenkonto mit der E-MailAdresse an, mit der Dir Deine Verlängerung mitgeteilt wurde. Danach müsste unter Abos die neue Lizenz angezeigt werden.
Wahrscheinlich hat PayPal ein neues Konto erstellt:
Als Kunde der Avira Premium Produkte mit einer gültigen Lizenz kannst Du das Support Team (ab Montag) direkt kontaktieren, um über die restliche Laufzeit der alten Lizenz eine Lösung zu finden.
Hoffentlich helfen Dir diese Angaben weiter?
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo
Ich hatte ein Abo. Es wurde letzten Monat auch von meinem Konto abgebucht. Aber mir fehlt die Lizenznummer.
Wo bekomme ich diese her ? Auf meinem Avira-Konto steht keine bezahlte Abonnent.
MfG
M.Wieber
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Hallo,
wie im Beitrag vor Deiner Anfrage beschrieben, bitte melde Dich unter https://my.avira.com/ in Deinem Kundenkonto mit der E-MailAdresse an, mit der Dir Deine Verlängerung mitgeteilt wurde. Danach müsste unter Abos die neue Lizenz angezeigt werden.
Wahrscheinlich hat PayPal ein neues Konto erstellt:
In diesem Kundenkonto findest Du alle Informationen zu Deiner Lizenz, den Aktivierungscode und den Zahlungsverlauf.
Also nochmals - ganz wichtig: bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse im Kundenkonto an, die bei der Rechnung eingesetzt wurde.
Hoffentlich hilft Dir das weiter?
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
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@Thread-Ersteller:
Wir haben dir eine E-Mail geschrieben.
@M Wieber & @Christian I
Die Informationen von pascha45 sind vermutlich der Schlüssel für eure Schwierigkeiten. Bitte gebt uns eine Rückmeldung diesbezüglich.
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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