Kann meine Lizenzen nicht erneuern und bekomme kein neues Passwort
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Hallo
Am 27.09. habe ich meine Lizenzen erneuert. Einmal Prime und dann Speedup. Es funktionierte aber nicht, ich konnte die erweiterten Updates nicht anwenden. Ich habe dann gesehen, dass ich evt. zwei Konten haben könnte. Einmal über meinen Facebook Account und dort war natürlich keine Rechnung und keine Lizenzen zu sehen.
Und in mein anderes, auf meine Mailadresse registriertes Konto, komme ich nicht mehr rein. Passwort Anforderungen gehen nicht. Ich habe den Support kontaktiert und bekomme keine Antwort.
Ich brauche bitte Hilfe, denn die Lizenzen laufen und ich kann sie nicht nutzen.
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Hallo Patricia,
zunächst eine Frage, hast Du Deine Lizenzen über PayPal bezahlt?
Wenn ja, dann melde Dich bitte unter https://my.avira.com/de/ mit der E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto an, die bei der Rechnung eingesetzt wurde.
Falls diese Vermutung falsch ist, bitte melde Dich noch einmal, dann muss man weiter prüfen.
Viele Grüße
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Hallo Pascha
Nein, ich habe mit Kreditkarte bezahlt. Aber das mit den Mailadressen stimmt schon. Einmal war ich über Facebook registriert und auf die andere Mailadresse werden die Lizenzen erneuert. Aber ich bekomme dort kein neues Passwort mehr.
Ich ärgere mich über mich selber. Habe zu spät gesehen das es sich um zwei Konten handelt.
Vielen Dank für deine Antwort und deine Zeit!!
Liebe Grüsse
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Hallo Patricia,
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
ja, Du hast 2 E-Mail Adressen. Wenn Du Dich mit einer dieser Adressen anmelden kannst, dann versuche doch direkt aus Deinem Kundenkonto heraus über Support eine Verbindung herzustellen und das Problem der 2 Konten bzw. der Passwortänderung direkt dort zu klären - um weitere Verärgerung zu vermeiden ;-)
Viele Grüße, pascha45
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Hallo Pascha
Danke, aber genau das ist mein Problem. Ich komme nicht mehr in mein Konto und ich bekomme auch kein neues Passwort. Das habe ich mehrmals versucht.
Und bei dem zweiten Konto kann ich den Support nicht nutzen weil ich dort kostenlose Produkte habe.
Gruss
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Hallo Patricia,
wir haben anhand deines Namens lediglich ein Konto mit einer @sunrise.ch Adresse finden können. Dieser Adresse zufolge liegen keine Lizenzen vor. Bist du bei Facebook mit einem anderen Namen angemeldet/ registriert?
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Ich habe eine Mailadresse @bluewin.ch Wenn ich über FB reingehe, habe ich eine andere Mailadresse.
Ihre cleverbridge Referenznummer: XXXXXXXXX
Hilft dir das weiter?
@sunrise.ch ist alt, sehr alt sogar. Und inzwischen habe ich einen neuen PC und natürlich auch das PW nicht mehr.
Vielen Dank
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Hallo Patricia,
vielen Dank für die Referenznummer. Dies hat geholfen, den Fall zu lösen. Es scheint wohl, dass der Bestellung keine E-Mail Adresse zugeordnet werden konnte.
Ich schreibe dir gleich eine E-Mail über den Support Account und sende dir den Aktivierungscode für dein Avira System Speedup zu, sodass du diesen in deinem genutzten Avira Account hinzufügen kannst.
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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