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Kann meine Lizenzen nicht erneuern und bekomme kein neues Passwort

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    pascha45

    Hallo Patricia,

    zunächst eine Frage, hast Du Deine Lizenzen über PayPal bezahlt?

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Wenn ja, dann melde Dich bitte unter  https://my.avira.com/de/  mit der E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto an, die bei der Rechnung eingesetzt wurde.

    Falls diese Vermutung falsch ist, bitte melde Dich noch einmal, dann muss man weiter prüfen.

    Viele Grüße

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    Patricia Mutaleno

    Hallo Pascha

    Nein, ich habe mit Kreditkarte bezahlt. Aber das mit den Mailadressen stimmt schon. Einmal war ich über Facebook registriert und auf die andere Mailadresse werden die Lizenzen erneuert. Aber ich bekomme dort kein neues Passwort mehr. 

    Ich ärgere mich über mich selber. Habe zu spät gesehen das es sich um zwei Konten handelt. 

    Vielen Dank für deine Antwort und deine Zeit!!

     

    Liebe Grüsse

     

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    pascha45

    Hallo Patricia,

    Vielen Dank für Deine Rückmeldung.

    ja, Du hast 2 E-Mail Adressen. Wenn Du Dich mit einer dieser Adressen anmelden kannst, dann versuche doch direkt aus Deinem Kundenkonto heraus über Support eine Verbindung herzustellen und das Problem der 2 Konten bzw. der Passwortänderung direkt dort zu klären - um weitere Verärgerung zu vermeiden ;-)

    Viele Grüße,  pascha45

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    Patricia Mutaleno

    Hallo Pascha

    Danke, aber genau das ist mein Problem. Ich komme nicht mehr in mein Konto und ich bekomme auch kein neues Passwort. Das habe ich mehrmals versucht. 

    Und bei dem zweiten Konto kann ich den Support nicht nutzen weil ich dort kostenlose Produkte habe.

     

    Gruss

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    Lukas Huptas

    Hallo Patricia,

    wir haben anhand deines Namens lediglich ein Konto mit einer @sunrise.ch Adresse finden können. Dieser Adresse zufolge liegen keine Lizenzen vor. Bist du bei Facebook mit einem anderen Namen angemeldet/ registriert?

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    Patricia Mutaleno

    Ich habe eine Mailadresse @bluewin.ch Wenn ich über FB reingehe, habe ich eine andere Mailadresse.

    Ihre cleverbridge Referenznummer: XXXXXXXXX

     

    Hilft dir das weiter? 

    @sunrise.ch ist alt, sehr alt sogar. Und inzwischen habe ich einen neuen PC und natürlich auch das PW nicht mehr.

    Vielen Dank

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    Lukas Huptas

    Hallo Patricia,

    vielen Dank für die Referenznummer. Dies hat geholfen, den Fall zu lösen. Es scheint wohl, dass der Bestellung keine E-Mail Adresse zugeordnet werden konnte.

    Ich schreibe dir gleich eine E-Mail über den Support Account und sende dir den Aktivierungscode für dein Avira System Speedup zu, sodass du diesen in deinem genutzten Avira Account hinzufügen kannst.

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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