Anmeldung nicht möglich. Avira Pro funktioniet nicht

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Permanently deleted user

• November 04, 2019 06:21

Hallo,
ich kann mich auf Mein Konto nicht mehr einloggen.
Ich bekomme nur die Meldung:
Error
Something is not right. Try again later.

Da ich mich nicht einloggen kann, kann ich den Support mit meiner Anmeldung nicht nützen. Um hier zu schreiben, musste mich neu registrieren.

Meine Avira Pro funktioniert auf keinem Komputer und wenn ich versuche mein Passwort zu ändern, bekomme ich folgende Fehlermeldung seit zwei Tagen:
Fehler
Die maximale Anzahl der pro Tag erlaubten Versuche wurde überschritten. Bitte versuchen Sie es morgen erneut.

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  Permanently deleted user

  • November 04, 2019 07:53

  Ich habe seit zwei Tagen genau das gleich Problem mit Phantom VPN. Hat irgendein Lizenz-User, der sich noch anmelden kann, die Tel.Nr. oder die Mailadresse des Supports ?

  Yes 0 No
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  pascha45

  • November 04, 2019 08:24

  Hallo,

  bei mir war auch die Version "Pro" entfernt - ist jetzt aber wieder da und der Weg zum Support ist wieder zu erreichen. Die Störung sollte behoben sein - zumindest bei mir ist sie es...

  Viele Grüße

   

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  Permanently deleted user

  • November 04, 2019 08:50

  @pascha45:

  Danke für die Info. Bei mir ist das Problem leider noch nicht gelöst. Ich habe jetzt aber unter "Phantom VPN" einen eigenen Post eingestellt

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  Customer Service

  • November 04, 2019 14:56

  Hallo zusammen,
  
  unsere Entwicklung hat bereits ein Update im System durchgeführt, was den Fehler beheben sollte. Bitte versucht die Anmeldung erneut mit eurem richtigen Konto.

  
  Viele Grüße,

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

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  Permanently deleted user

  • November 05, 2019 06:02
  • Edited

  Hallo,

  Bei mir ist unverändert. Avira Pro funktioniert an meinem PC schon seit 3 Tagen nicht mehr.

  Gestern habe ich gemerkt, dass an meinem alten Laptop eine Anmeldung mit meinem richtigen Account möglich ist. Ich kann dort auch meine Lizenzen sehen.

  An meinem zweiten Laptop, an der iPhone und an meinem PC, das ist nicht möglich.

  Der Fehler ist genau, wie schon oben beschrieben.

  Bitte dringend um Hilfe!

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  Customer Service

  • November 05, 2019 15:15

  Hallo Dragomir,
  
  hast du zwischen den Anmeldungen noch einmal 24 Stunden gewartet, wie in der zweiten von dir beschriebenen Meldung vorgeschlagen? Im Anschluss sollte es dir wieder möglich sein, dass Passwort zu ändern und dich anzumelden.
  Wichtig ist, dass wirklich zwischen den Anmeldungen 24 Stunden liegen. Erst dann wird ein Anmelde Versuch wieder zugelassen. 
  
  

  Viele Grüße,

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

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  Christopher Schnell

  • November 06, 2019 20:51

  Hallo! Ich hatte dasselbe Problem und kann mich mittlerweile wieder anmelden, jedoch nur in der Web-Applikation / von der MacOS App. Was weiterhin nicht funktioniert ist das Anmelden von mobilen Endgeräten - erkennt das Passwort nicht (ich verwende einen Passwortmanager - nicht Avira, war ja nicht verfügbar als ich es brauchte). Was kann ich tun, wann wird das gelöst?

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  Customer Service

  • November 08, 2019 10:23

  Hallo zusammen,
  
  wir haben einen fix ausgerollt, mit denen nun auch die Anmeldung wieder unter den mobilen Geräten funktionieren sollte. Bitte deinstalliert die App ein letztes Mal und führt die Installation erneut durch. Dann sollte sich das Problem endgültig erledigt haben.
  
  

  Viele Grüße,

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

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