Abbuchung

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Johannes Augustin

• November 04, 2019 09:01

Servus,

ich bin ganz schön sauer... auch weil Ihr keinen vernünftigen Kontaktweg habt (z.B. einen, der nicht gleich in einer Community landet!). Für ein Unternehmen, dass sich der IT-Sicherheit verschrieben hat ist das schwach...

Mir sind 79,95Euro abgebucht worden über Paypal. Ich habe aber weder ein Abo noch ein Konto bei Euch. Daher kann ich auch keine automatische Verlängerung von Abos etc. abschalten oder aktivieren. Wie kommt sowas zustande? Kann ja wohl nicht wahr sein, dass ich jetzt dem Geld wieder hinterher laufen muss... Bestellt habe ich auch nichts. 

Transaktionscode: 4PY16489J56226219

Ich hoffe, Ihr könnt was damit anfangen und mir das Geld zurücküberweisen. Bitte keine Textbausteine wie bei den anderen Antworten - all das trifft auf mich nicht zu.

Gruß

Johannes

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  pascha45

  • November 04, 2019 18:04

  Hallo Johannes,

  unnötige Belästigungen sind ärgerlich, ich kann Deine Verärgerung durchaus verstehen. Das Problem muss beseitigt werden, nur von Avira kann das leider nicht eingeleitet werden.

  Die Zahlung wurde von PayPal ausgeführt - der Auftraggeber muss gefunden werden.

  Eine Rückerstattung kann nur vom Avira Abrechnungspartner Cleverbridge vorgenommen werden. Nachfolgend die Anleitung:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Telefon Verbindung: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone 

  Du schreibst: "Ich habe aber weder ein Abo noch ein Konto bei Euch."

  Die Firma Cleverbridge hat aber einen Auftraggeber. Deshalb ist es so wichtig, die Quelle des Auftrags zu finden und zu stoppen. Das zu klären wäre Dir bei einem Kontakt mit Cleverbridge möglich - wäre auch eine Antwort auf Deine Frage: " Wie kommt sowas zustande?"

  Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.

  Viele Grüße

   

   

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