Phantom VPN Pro Lizenz deaktiviert; Anmeldung am Kundenkonto nicht möglich

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• November 04, 2019 08:45

Meine Lizenz für das Produkt Phantom VPN scheint deaktiviert zu sein (Jahresabo bis Januar).

Beim Versuch mich in meinem Kundenkonto anzumelden, erhalte ich seit zwei Tagen die Nachricht „Fehler – Etwas stimmt hier nicht. Bitte versuchen Sie es später noch einmal“. Deshalb kann ich leider auch nicht direkt mit dem Support Kontakt aufnehmen (das geht nur mit Anmeldung). PW zurücksetzen ist auch keine Option. Schon beim ersten Versuch kommt die Meldung "Die max. Anzahl der Versuche wurde überschritten ..."

(Für diesen Post habe ich mich mit einer anderen Mailadresse registriert.)

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  • November 04, 2019 15:50

  ... hab‘ das Problem selbst lösen können.

  Das Passwort war falsch. Weil aber eine andere Fehlermeldung kam („Hier stimmt etwas nicht – bitte versuchen Sie es später noch einmal“), dachte ich, das Kundenkonto sei gesperrt / defekt. Erst nach 4-5 maligem frustriertem Herumklicken auf den Anmelde-Button kommt die richtige Fehlernachricht („E-Mail Adresse und Passwort passen nicht zueinander“)

  Allerdings: Passwort zurücksetzen funktionierte nicht. Schon beim ersten Versuch hat man die max. Anzahl der Versuche überschritten. Gottseidank konnte ich mich noch erinnern.

  Nach meiner ersten Erfahrung mit der Erreichbarkeit und Reaktionszeit des Supports war meine erste heilige Handlung nach erfolgreichem Login natürlich die Kündigung des Abos.

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  • November 04, 2019 16:06

  Nachtrag: Der unfreiwillige Downgrade auf Phantom VPN Free konnte dann wie folgt behoben werden:

  a) Start Phantom VPN
  b) Schaltfläche "Registrieren" -> Registrieren/Anmelden-Dialog erscheint
  c) nicht registrieren sondern zum Reiter "Anmelden" wechseln
  d) nach erfolgreicher Anmeldung wird Phantom VPN automatisch von Free au Pro upgegradet

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