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Prime Lizenz wurde beendet/ist verschwunden

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21 comments

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    Lukas Huptas

    Hallo Carsten,

    wir haben einen Blick in dein Konto geworfen und du hattest lediglich eine Avira Prime Lizenz für einen Monat erworben. Diese hatte keine automatische Lizenzverlängerung aktiv und ist demnach korrekt abgelaufen. 

    Wird die automatische Lizenzverlängerung beim Bestellvorgang deaktiviert, so verlängert sich die Lizenz nicht automatisch und muss - sofern man das Produkt weiter nutzen möchte - selbstständig verlängert werden.

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    Avira Customer

    Guten Tag, 
    ich habe das gleiche Problem wie oben beschrieben, allerdings ist bei mir die automatische Lizenzverlängerung aktiv, da ich im Nov und Dez über Paypal abgebucht bekommen habe! 
    Eine email bezüglich Kauf und Willkomen-Schreiben habe ic per Mail auch noch, aber KEIN Lizenz-Schlüssel bekommen.

    Lg Sascha Metzger

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    pascha45

    Hallo Sascha,

    nachfolgend eine Beschreibung zur "Automatischen Lizenzverlängerung": https://support.avira.com/hc/de/articles/360000934558-Was-ist-die-automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-von-Avira-und-warum-sollten-Sie-es-verwenden- 

    Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter "Allgemein  ⇾ AbosDeine Lizenzen. Hast Du mehrere Lizenzen? Du schreibst: "da ich im Nov und Dez über Paypal abgebucht bekommen habe!"

    Bitte überprüfe bei den Lizenzen die Laufzeiten, ob diese entsprechend der Abbuchungen korrekt angezeigt werden.

    In Deinem Kundenkonto unter AbosZahlungsverlauf kannst Du Deine Rechnungen einsehen.

    Helfen Dir diese Angaben weiter, ansonsten melde Dich bitte mit genauen Angaben zu Deinem Problem mit den Lizenzen, wir helfen gern.

    Viele Grüße und schöne Feiertage

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    Avira Customer

    Hallo pascha45,
    meine Automatische Lizenzverlängerungen für Avira Internet Security Suite und Avira Prime sind beide "AN" 
    Meine Lizenz für Avira Internet Security Suite ist aktiv und verlängert sich im Nov. 2020 automatisch. Avira Prime ist auch aktiv und in meinem Dashboard werden auch beide als "Aktiv" und Abo "An" angezeigt. Wenn ich Online gehe, auf die Seite von Avira wird mir nur das Avira Internet Security Suite als aktiv angezeigt, und KEIN Avira Prime. Ich finde auch keinen Lizenzschlüssel ???
    Im Zahlungsverlauf steht 16.Nov 2019, es ist aber schon bei Paypal für Dez. abgegangen am 11.Dez und auch schon vom Konto! 
    Ich habe auf 2 Laptops die Avira Prime installiert, auf dem einen funktioniert VPN und auf dem anderen nicht ??? 
    Das oben beschriebene Problem habe ich aber bei BEIDEN Laptops!?!?!?! 

    Lg Sascha 


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    pascha45

    Hallo Sascha,

    im letzten Screenshot werden beide Lizenzen mit "AN" angezeigt, das heißt, die automatische Lizenzverlängerung ist aktiviert.

    Die Lizenz Avira Security Suite läuft bis 18. November 2020. In dieser Version sind die Anwendungen Antivirus Pro - Software Updater Pro - Password Manager Pro enthalten.

    Diese Anwendungen sind auch in der Avira Lizenz Prime enthalten.

    Im Screenshot des Rechnungsverlaufs wird für Prime ein monatliches Abo angezeigt.

    In den hier zur Verfügung gestellten Unterlagen kann ich keine Avira Prime Lizenz sehen.

    Das vom 16. Nov.2019 Monatsabo könnte abgelaufen sein? Für das Jahreslizenz-Prime-Upgrade ist noch die Funktion zum Upgrade offen. Im Kundenkonto ist dieses Jahresabo nicht zu sehen, ebenfalls auch nicht im Rechnungsverlauf.

    Da wir hier in einem öffentlich zugänglichen Forum - wie es hier eins ist - keine persönlichen Daten abfragen oder bearbeiten dürfen, wende Dich bitte an den Support. Kunden der Avira Premium Produkte können das Avira Support Team direkt kontaktieren: Entweder aus Deinem Kundenkonto unter Support oder unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite unter Kontaktieren Sie Avira  -  E-Mail- und Telefon-Support. Gleichzeitig kann auch geklärt werden, welche Version eingesetzt werden soll, damit keine doppelten Schutzprogramme gekauft und installiert werden.

    Viele Grüße und schöne Feiertage

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    pascha45

    Hallo Sascha,

    2 Screenshots habe ich gelöscht - wegen persönlicher Daten: Namen und Lizenzschlüssel.

    Bei der PayPal Zahlung, hast Du Deine beim Avira Kundenkonto eingesetzte E-Mail-Adresse als Lieferadresse eingetragen? https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.

    Viele Grüße

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    Marion Putton

    Hallo, ich habe Prime bezahlt und es wurde doppelt abgebucht bei mir. Nach Rücksprache mit dem Support wurde mir einmal zurück erstattet. Aber jetzt ist das Produkt auch auf einmal komplett weg und ich soll SCHON WIEDER zahlen, wenn ich Prime wieder haben möchte. Keinerlei Chance direkt mit dem Support in Kontakt zu treten... KUNDENUNFREUNDLICH....bitte um RÜckmeldung... danke...

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    Roberto Eisold

    Was ist denn da schon wieder los?Hatte eine Pro Version und nun auf einmal ne Free Version.Ich dreh bald durch.Der Support ist so was von Lahm.

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    pascha45

    Hallo Marion,

    zunächst eine Frage, geht es bei Deinem Anliegen um die Version Avira Prime?

    Bitte überprüfe unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans  die Lizenz, die in Deinem Kundenkonto angezeigt wird.

    Du hattest im April eine Änderung der Lizenz vorgenommen. Hast Du Deine Avira Zugangsdaten geändert? Es wurde die Avira Version geändert,  wurde bei der abgewählten Lizenz die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert?

    Wir sind hier ein öffentlich zugängliches Forum, für jeden einzusehen, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

    Warum Deine Lizenz nicht mehr angezeigt wird und Du jetzt wieder bezahlen sollst, das können wir ohne genaue Angaben und ohne Rückfragen nur schwer beantworten.

    Das Support-Team ist momentan mit erhöhtem Aufkommen an Anfragen stark beansprucht, jedoch wird alles beantwortet. Bitte überprüfe nochmals Deine Angaben zu Deiner Lizenz, welche Avira Version bei Deinem Anliegen überprüft werden müssen.

    Du kannst Dich aber gern nochmals hier melden, vielleicht kommen wir ja mit Deinen genauen Angaben weiter.

    Viele Grüße

     

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    pascha45

    Hallo Roberto,

    wir bedauern, dass durch das erhöhte Aufkommen bei den Anfragen längere Wartezeiten entstehen.

    Wenn Du uns mitteilst, wann Du Deinen Beitrag mit welchem Thema eingestellt hast, dann werden wir für Dich nachfragen.

    Bitte überprüfe unter  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Kundenkonto die Lizenzen. Wird sie dort als "Installiert" angezeigt?

    War die Lizenz zuvor korrekt installiert und lief normal?

    Mit der Antwort auf unsere Fragen werden wir versuchen, Dir behilflich zu sein, wir werden uns mit den Angaben zu Deiner Anfrage sofort mit dem Support-Team in Verbindung setzen.

    Wir sehen Deiner Antwort entgegen, um Deine Frage zur  Umstellung auf "Free" zu beantworten.

    Viele Grüße

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    Marion Putton

    Hallo Sasha,

     

    da ich ja nur hier antworten oder mich mit dem Support in Verbindung setzen kann folgendes..

     

    1. Danke für die schnelle Rückmeldung

    2. wenn ich über meinen Account Euch anschreiben möchte kommt immer:

    Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.

    3. Steht bei mir unter Lizenzen:

    Keine bezahlten Abonnements

    Sie haben kein aktives bezahltes Abonnement.

     
     
    4. Hier sehe ich ja was ich bezahlt habe aber nicht funktioniert...  ABER KEIN ABO! Sondern Jahresgebühren.
    XXXXXX XXXXX
    XXXXXXXXXXXXX
    XXXXXXXXXXXX
    XXXXXXXXXXXXX
     
    Ich habe nur den jeweiligen Link zu den PDFS weggelassen.
     
    5. Ich habe kein Prime sondern Internet Sucurity bestellt und bezahlt, sorry war mein Fehler...das mit Prime meine ich...
     
    Fakt: Mir geht es so wie einigen anderen... ich hatte an einem Tag noch volles Programm und am nächsten auf einmal nur noch Free Version.. ohne irgendwelche Hinweise oder Vorankündigungen.
     
    und wenn ich schon mal hier bin.. *g
     
    wie kann ich dann bei meinem Internet Security manuelle Updates machen.. es nervt gewaltig dass ich das nicht kontrollieren kann.. mein Laptop bricht jedesmal fast zusammen wenn sich Euer Programm updatet... ich merke das sofort, weil alles woran ich gerade arbeite auf einmal nicht mehr funktioniert, bzw langsamer wird...
     
    Also danke und ja ich habe verstanden, dass es aktuell etwas länger dauern kann...
     
    LG
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    pascha45

    Hallo Marion,

    zunächst einmal vielen Dank für Dein Verständnis, auch wenn es etwas länger dauert, wir werden versuchen, das zu klären.

    Du hast Anfang April 2 Lizenzen erworben und eine Rückerstattung bekommen. Du wolltest wohl die Internet Security behalten - die Antivirus Pro 217250014 wurde rückerstattet.

    Diese Version Internet Security hat funktioniert und war dann verschwunden?

    Bitte überprüfe mal den Zahlungsbeleg für die Version Internet Security.

    Mit welcher E-Mail-Adresse wurde Dir diese Version Internet Security zugestellt, das ist wichtig, denn auf diese E-Mail-Adresse wird die Lizenz aktiviert.

    Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.

    Das ist auch der Grund für die Verweigerung das Support-Team anzuschreiben, denn auf Deinem Namen/E-Mail-Adresse ist keine Lizenz hinterlegt. In Deinem Kundenkonto müsste unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans Deine aktive Lizenz angezeigt sein.

    Es wäre schön, wenn wir erst einmal Dein Lizenzproblem bearbeiten, danach schauen wir auf  Dein Problem mit den Updates - warum Dein Laptop überfordert ist, ist das okay für Dich?

    Mit der E-Mail-Adresse zu der Rechnung der Lizenz Internet Security meldest Du Dich bei Deinem Avira Kundenkonto an, danach sehen wir weiter, ob Du damit Deine Lizenz nutzen kannst.

    Viele Grüße

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    Marion Putton

    Hallo Pascha, wie schon oben geschrieben, bzw. aus meinem Account kopiert die Zahlungshinweise auf die Pro und die Internet Security. Ich hatte zuerst die Pro wieder erworben und dann für 5 Euro Aufpreis auf die Internet Security erhöht. Diese konnte ich ja auch schon nutzen. Habe gerade mein Emailkonto durchgeschaut (auf dem ich Deine Antworten hier erhalten habe!) und festgestellt dass ich am .01.04. um 19.16 die Installationshinweise für Pro auf mein Euch bekanntes Konto erhielt.. glaube mich zu erinnern, dass ich bei dieser Installation dann eben auf die Security erhöhte...Vielleicht bin ich ja komplett falsch und neben der Spur....*schiefschau... aber ich war schon der Meinung, dass ich die ganze Zeit mit hochwertigen Programm arbeitete und nirgends mehr was von Free sah. Erst seit ein paar Tagen...  also ich gehe davon aus, dass Ihr meine Email auch sehen könnt? Es ist und war immer nur die Gleiche EINE... *lach...Bezahlt ist alles, daran kann es also nicht liegen... LG inzwischen und ehrlich geschrieben.. Du antwortest sehr schnell... DANKE... PS als installiert wird nur die Freeware (AviraFreeSecurity) angezeigt...  also bezahlt, eine PDF Rechnung für die Security habe ich auch aber keine Lizenznummer in meinem Account...hoffe also DU siehst meine Emailadresse? Ansonsten wie kann ich diese Euch zukommen lassen ohne dass diese ALLE hier lesen können?

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    pascha45

    Hallo Marion,

    es ist bedauerlich, dass Du so viel Ärger mit der geänderten Lizenz hast, ich kann Deine Enttäuschung verstehen.

    Leider müssen wir hier in der Community passen, für eine Klärung sind Zahlungseingänge und Rückerstattung zu überprüfen - ich meine jetzt bei Avira.

    Wir werden Dein Anliegen morgen dem Support-Team übergeben, ohne persönliche Daten ist es nicht zu klären, ist das okay? Dass die Lizenz bezahlt ist, das ist klar, das habe/hätte ich nie bezweifelt. Es kann durchaus sein, dass bei der Rückerstattung und dem Wechsel der Lizenz irgend etwas schiefgelaufen ist. Hast Du mal Avira Prime, als Testversion oder so - gehabt?

    Der Avira Support ist kein öffentlich zugängliches Forum, da kann alles offen belegt werden.

    Also, wir werden alles versuchen, jetzt Klarheit für Deine Lizenz zu bekommen, Dein Anliegen kann nur in einer anderen Abteilung geklärt werden. Von dort wird man Kontakt mit Dir aufnehmen, aber bitte habe etwas Geduld, es dauert etwas länger.

    Aber sollte Dir jemals etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, den Weg kennst Du ja.

    Viele Grüße

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    Marion Putton

    Hallo Pasha,

     

    hallo, danke... ich habe mittlerweile eine Email vom Support erhalten und warte jetzt mal ab... DANKE und DU warst immer schnell und freundlich.

     

    LG

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    pascha45

    Hallo Marion,

    vielen Dank für Deine Rückmeldung. Dein Lob macht mich verlegen, Danke.

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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    Lukas Huptas

    Hallo Marion,

    wir haben alle deine drei Konten geprüft und lediglich in einem deiner Konten eine stornierte Antivirus Pro finden können.

    Kannst du uns daher bitte nochmals mitteilen, wo genau es nun hängt?

    Vielen Dank!

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    Sven Stein

    Folgender Sachverhalt:

    Habe das Prime Monatsabo. (Gerade heute am 11.05 wieder per Paypal abgebucht)

    Habe Windows neuinstalliert, dabei habe ich festgestellt, dass ich mich in der Free Version befinde.

    Support darf ich nicht kontaktieren da ich keine Linzenz besitze.
    Installationsemail sowie Rechnung (pdf) im Konto liegen vor.

    Bitte um Lösungsvorschläge.

    Anmerkung: Account und Paypal EMail unterscheiden sich. Kann aber nirgends im Menü geändert werden.

    Mit freundlichen Grüßen

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    pascha45

    Hallo Sven,

    bei dem PayPal Bestellprozess kann die Lieferadresse eingefügt werden, wenn man bereits ein Avira Kundenkonto hat.

    Wird diese nicht eingetragen, wird an die Adresse Deines PayPal Kontos ausgeliefert:  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Bitte melde Dich mit dieser Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an.

    Danach wird Dir die Lizenz unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt und kann von dort aus installiert werden:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren- 

    Sollen die Konten wieder zusammengelegt werden, hier eine Anleitung: 

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360004501178-Wie-kann-ich-Lizenzen-in-meinem-Account-zusammenf%C3%BChren- 

    Mit einer gültigen Lizenz kann auch das Support-Team wieder direkt kontaktiert werden.

    Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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    Marion Putton

    Hallo, mir geht es wie Sven... ich habe bezahlt. hatte die Antivirus auf Internet Security upgedatet, wochenlang jetzt damit gearbeitet und von heute auf morgen habe ich auf einmal nur noch eine Free Version auf meinem PC nach einem Update. Kann EUCH nicht normal kontaktieren da ich ja "KEINE LIZENZ" hätte... haha... und jetzt wieder nur hier kommunizieren??? Kundenfreundlich ist was anderes... HABE BEZAHLT"!!!!!! EUER Support hat MIR gesagt, ich soll BEIDE Abbuchungen durchgehen lassen und erhalte dann eine Erstattung... so war es auch... aber jetzt...

     

    und wieso soll ich DREI!!! Konten haben? Ich habe EINE EMAIL und EINE VERSION... und NUR DIE nutze ich auch... hier noch mal eine KOPIE meines ZAHLUNGSVERLAUFS...

    XXXXXXXXXXXXXXX
     
    Sendet mir halt dann einfach mal die Lizenznummer für mein Internet Security nochmal auf meine Email.. Dann installiere ich halt wieder einmal alles neu... Immer und immer wieder...
     
    Manchmal kommt man sich vor wie das Murmeltier das täglich immer wieder kommt....
     
    Hoffe ich erhalte jetzt eine Lizenz und eine entsprechende Entschädigung in Form von mind. 1 Woche länger die Lizenz...
    Trotz allem, weil der SASHA NETT WAR!!!!
     
    MfG
    Marion
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    Lukas Huptas

    Hallo Marion,

    wir können dir nicht sagen, warum du drei Konten basierend auf deinem Namen hast. 

    Da du bereits im Kontakt mit einem Kollegen bist, bitten wir dich die Kommunikation bzgl. deiner Lizenz weiter via E-Mail und dem Kollegen zu führen. Hier im Forum haben wir aufgrund der DSGVO keinen Zugriff drauf.

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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