Abbuchung bei Paypal, ohne aktives Abo
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Hallo,
es wurden 34,95 von meinem Paypal-Konto abgebucht am 13.12.2019 obwohl ich kein aktives Abo mehr bei Avira habe.
Erbitte Aufklärung.
Viele Grüße
Ulrich Stolpe
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Hallo Ulrich,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS Deine Lizenzen, ob Du dort die automatische Lizenzverlängerung Deinem Wunsch entsprechend eingestellt hast: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts-
Hier handelt es sich wohl um eine automatische Lizenzverlängerung. Bei der Bestellung sollte eine Lieferadresse angegeben sein, sonst wird die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts eingesetzt: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Beachte bitte, dass bei der Anmeldung in Dein Kundenkonto dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wird, unter der die aktuelle Lizenz hinterlegt ist und somit das Produkt auch angezeigt wird.
Sollte eine Verlängerung nicht erwünscht sein: bitte deaktiviere die automatische Lizenzverlängerung in Deinem Kundenkonto und folge der Anleitung zur Rückerstattung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Helfen die Anleitungen zur Klärung? Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße und noch einen schönen Restsonntag
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Hallo,
von meinem Konto wurde es auch abgebucht, obwohl ich keine automatische Verlängerung eingestellt habe. Wie kann eine Erstattung veranlaßt werden?
Dörte Mälzer
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Hallo Dörte,
wie im Beitrag über Deiner Frage - eine Rückerstattung zu veranlassen - beschrieben:
"Sollte eine Verlängerung nicht erwünscht sein: bitte deaktiviere die automatische Lizenzverlängerung in Deinem Kundenkonto und folge der Anleitung zur Rückerstattung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- "
Wichtig ist, dass die automatische Vertragsverlängerung auf allen Deiner bei Avira hinterlegten Konten (Du hast 4 E-Mail-Adressen hinterlegt) deaktiviert ist.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Pascha,
ich überprüfe gerade die Konten.
2 enthalten keine automatischen Lizenzverlängerungen, an die anderen 2 wurde zugesagt, einen Link für ein neues Passwort zu schicken, der aber nicht ankommt.
Dörte
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gibt es nicht eine Mail oder Telefonnummer, damit ich meine Privatdaten hier nicht in der Öffentlichkeit kundtun muss?
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Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.
Diese Nachricht erhalte ich bei einer Hilfeanfrage.Wie kann das, wenn ich doch Ihrer Meinung nach eine Lizenz habe?
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Hallo Dörte,
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren.
Avira erkennt anhand Deiner Registrierung, ob mit Deinem Kontaktversuch ein Premium Kunde diesen Kontakt sucht, ohne gültige Lizenz kommt die o.g. Meldung. Mit der registrierten E-Mail-Adresse zur aktiven Lizenz wird bei der Anmeldung bei Avira sofort Telefon und E-Mail Kontakt angeboten. Das zu Deiner Frage.
Aus Deinen Beiträgen kann ich nicht erkennen, wo Du versuchst, Deine 4 Konten zu ordnen oder von wem Du den Link für ein neues Passwort erwartest.
Du schreibst unter dem Thema: "Abbuchung bei PayPal, ohne aktives Abo"
Von PayPal bzw. von Cleverbridge erhältst Du in Deiner Belastung Angaben zur Verwendung, Referenz-Nummer oder Transaktionscode. Siehe:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Der Cleverbridge Kundendienst gibt sofort Auskunft, wenn etwas unklar ist bei Bestellungen oder Abbuchungen:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Anfragen an Cleverbridge mit persönlichen Daten werden nicht in der Öffentlichkeit eingestellt. Nur dieses Forum hier, die Community, ist ein öffentliches Forum user2user, also für jedermann frei zugänglich - wie Du sagst: der Öffentlichkeit kundgetan.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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