Meie Lizenzen sind nicht mehr auffindbar
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Ich habe 2 gültige Lizezen, die brechtigterweise auf 2 PC laufen.Nun habe ich meinen Account sowol auf meinen PC (Chris), als auch af den PC (Hermi) aufgerufen. Jedesmal waren beider Geräte ander definiert bzw offline obwohl ich online war. Darufhin versuchte ich meine Anmeldedaten zu änder und seither habe ich keine gültigen Lizenzen mehr. Deie eine Lizenz läuft bis 2021 fur 3PCs die Andere bis ende 2020 für 5 PCs.
Bei eingabe der Nummern er halte ich die Meldung "Gräteanzahl bereiserreicht". Das ist nicht richtig, da nur eine Lizenz auf 2PCs läuft und die Anderer nur einmal. Ich denke, daß ich mit meinen enloggversuchen den Account verwirrt habe. AVIRA kann doch mit Namen, e-mail und Lizenznummer meine Angaben überprüfen und mir erneut einen Zugang zu meinen kostspieligen und noch gültigen Lizenzen ermöglichen. Ich ersuche auf diesen Weg um Hilfe
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Hallo Christian,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz erworben wurde. Die E-Mail-Adresse des Kundenkontos muss mit der bei der Bestellung eingesetzten identisch sein.
Den Zugang zu Deinen Lizenzen bekommst Du mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse, die dann auch zur Anmeldung bei Deinem Kundenkonto eingesetzt werden muss.
In einem neuen Kundenkonto mit einer neuen E-Mail-Adresse ist keine Lizenz aktiviert, das müsste vom Avira Support Team in Deinen Vertragsunterlagen umgestellt werden.
Wir sind hier ein öffentlich zugängliches Forum, persönliche Daten können hier nicht abgefragt werden. Bei der Verwirrung der E-Mail-Adressen ist nur eine Klärung anhand vorliegender Vertragsunterlagen möglich, auf die wir hier keinen Zugriff haben.
Wenn die Lizenzen im Avira Online-Shop erworben wurden, kannst Du mit Deinen Daten bei der Firma Cleverbridge Auskunft über Deine Lizenzen bekommen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Du hast wohl 2 E-Mail-Adressen bei Avira angegeben, hast Du schon beide überprüft?
Hoffentlich helfen Dir die Angaben weiter. Sollte noch etwas unklar sein, bitte nochmals fragen, wir helfen gern.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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