Lizenzverlängerung und entfernen von Testversion aus meinem Avirakonto
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Hallo Zusammen, Hallo Supportteam,
ich wollte in meinem Avira-Konto meine Lizenzen von Antivirus Pro (PC) und Antivirus Security (Android) überprüfen und mit einem neuen käuflich erworbenen Produktcode wieder verlängern. Derzeit ist noch eine Restlaufzeit von 7+5 Tagen vorhanden.
Problem was ich aber nun noch habe, dass ich aus versehen eine Antivirus-Pro 30 Tage Trial/Testversion angefordert habe und diese nun ebenfalls in My Avirakonto als aktiv angezeigt wird.
Meine Handys greifen seitdem über mein Avirakonto auf diese Testversion zu obwohl sie in meiner noch o. g. aktivierten Hauptlizenz mit installiert sind.
Alle Bemühungen die Geräte wieder mit der alten Lizenz zu verbinden, hier mittels Email-Installationslink aus dem Avirakonto heraus scheitern. Die Geräte zeigen/weisen mich immer wieder auf die gefunden Testversion hin.
Ich weis auch nicht was passiert, wenn ich den neuen Lizenzcode jetzt über mein Avirakonto aktiviere. Wird da die alte Lizenz entsprechend verlängert, so möchte ich es jedenfalls oder greift bzw. aktiviert der Code nun die neue Testversion, was ich nicht möchte.
Ich bitte dringend um Rückinfo bzw. Hilfe, wie ich die fälschlich angeforderte Testversion wieder in meinem Avirakonto entfernen kann und der neuen Code auf das alte Antivirus Pro greift bzw. die Lizenz entsprechend verlängert.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen S.Kissner
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Hallo Sven,
gerade sehe ich, dass Du den Support kontaktiert hast. Von dort wurde Dir eine Anleitung geschickt.
Ich hoffe, Dein Problem ist damit behoben.
Sollte mal wieder eine Frage anstehen, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
Ja ich hatte parallel auch Kontakt zum tel. Support gesucht und dort wurde mir erstaunlicherweise schnell und sehr freundlich geholfen, was ich so nach den Feiertagen nicht erwartet habe. Die Anleitung hat mir schon einmal weitergeholfen.
Auch ist kurz nach dem Telefonat die von mir versehentlich angeforderte aber nicht installierte Antivirus-Pro 30 Tage Trial/Testversion aus meinem Avirakonto verschwunden, obwohl das lt. Fr. A. nicht möglich sei. Das wollte ich ja unbedingt, so ist es wieder wie vorher und somit greifen meine Androidgeräte wieder auf die bisher aktivierte Antivirus Pro /Security Versionen zu.
Frage aber trotzdem noch an Dich, wenn ich meine o. g. Versionen nun vorzeitig mit einem neuen Lizenzcode aktiviere, gilt die neue Laufzeit dann ab sofort oder wird die vom alten Ablaufdatum 03.01.2020 an neu verlängert?
Mit freundlichen Grüßen Sven
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Hallo Sven,
jetzt hast Du mich auf dem falschen Fuß erwischt! Das weiß ich nicht.
Ich würde mal annehmen, dass bei einer bezahlten Lizenz die Restlaufzeit angerechnet wird. Aber die Testversion ist 30 Tage kostenlos zu nutzen...? Bei der Aktivierung läuft sofort die Laufzeit.
Du kannst bis zum 03.01.2020 warten, aber machen Dir die 6 Tage ein Problem? Ich neige dazu, bevorstehende Arbeiten schnell zu erledigen, um mich nicht weiter unnötig damit zu beschäftigen und meinen Kopf für schönere Dinge freizumachen.
Tut mir leid, Dir keine konkrete Antwort geben zu können. Ich wünsche Dir mit Deiner neuen Avira Lizenz viel Freude und sollte mal was unklar sein, bitte melde Dich.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
kein Problem, man kann nicht alles wissen, man muss nur wissen wo es steht ;-)
Wie erwähnt, benutze ich die Testversion nicht bzw. ist diese wieder weg aus meinem Avirakonto und meine normale Pro Version läuft wieder verknüpft mit allen Geräten.
Und genau, ich wollte auch so nach dem Motto, was Du kannst heute besorgen, das verschiebe nicht auf Morgen, mein neuen Lizenzcode schon einspielen. Aber egal, warte ich eben noch die paar Tage bis zum 03.01.20.
Na dann vielen Dank trotzdem für die schnellen Infos etc.
Wünsche noch ein entspannten Feierabend und einen bevorstehenden guten Rutsch ins neue Jahr 2020.
Mit freundlichen Grüßen Sven
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Hallo Sven,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Auch von mir - einen guten Rutsch und viel Freude und Erfolg in 2020.
Viele Grüße
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Ich möchte die Testversion für Avia prime nicht verlängern. Was muss ich tun?
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Hallo Hartmut,
gerade sehe ich, dass Du Kontakt zum Support-Team aufgenommen und ein Ticket erstellt hast.
Eine zeitlich begrenzte Testversion wird nach Ablauf der Laufzeit nicht verlängert und wäre danach als Lizenz - Avira Prime - käuflich zu erwerben.
Du wirst vom Support-Team auch noch eine Antwort erhalten.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
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