Frage zu Rückerstattung
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Hallo zusammen
ich hatte eine Total Security Suite Lizenz für 2 Jahre. Diese wurde am 28. Januar 2018 aufgeschaltet und bezahlt. (gültig bis 28. Januar dieses Jahr). Im November wurde mir empfohlen Prime zu installieren.
Das habe ich auch gemacht und für 1 Jahr die Lizenz bezahlt. Zugleich habe ich per mail den Service kontaktiert um mich zu erkundigen wie das jetzt funktioniert?
Es wurde mir geantwortet dass sie die noch aktive Lizenz mit der Neuen verknüpft wird.
Schien mir nicht logisch und wollte wissen warum das System nicht erkennt, dass eine zweite Lizenz noch aktiv ist?!?
Damit das Ganze noch interessanter wird, wird mir am 04. Januar per Paypall die ursprüngliche Lizenz einfach verlängert und abgebucht. Gleich habe ich die Damen und Herren per mail gebeten mir sofort eine Rückerstattung zu tätigen. Bis heute habe ich keine Information erhalten und es wurde auch keine Rückerstattung getätigt. Hätte ich von so einem Unternehmen nicht erwartet.
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Hallo Jovan,
Deine Angaben zum Ablauf Deiner 2 Lizenzen verwundern mich.
Du hast am 17.11.2019 das SUPPORT-Team auf Deinen zusätzlichen Erwerb einer neuen Lizenz hingewiesen, Du hast bei bestehender Lizenz zusätzlich eine neue Lizenzversion erworben.
Am 18.11.2019 wurde Dir vom Support geantwortet - Dir auch eine Lösung angeboten, die von Dir bestätigt werden muss. Eine Rückmeldung muss erfolgen, damit AVIRA Deine Verträge ändern kann.
Diese erforderliche Rückmeldung ist bis heute nicht eingegangen.
Die automatische Lizenzverlängerung wird ausgeführt, wenn diese im laufenden Vertrag aktiviert ist. Diese Einstellung kann vom Kunden wunschgemäß eingestellt werden, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts-
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Zu Deiner E-Mail zur Rückerstattung habe ich hier nichts gefunden, lief die E-Mail-Adresse von PayPal unter der hier angegebenen? Hast Du mehrere E-Mail-Adressen für Deine Avira Produkte?
Bitte wende Dich unter https://my.avira.com aus Deinem Kundenkonto unter "SUPPORT" an das Support-Team oder unter https://support.avira.com/hc/de, siehe unten --> "Kontaktieren Sie Avira". Dort wird man Dir bei einer für Dich zufriedenstellenden Lösung behilflich sein.
Bitte habe Verständnis, hier in der öffentlich zugänglichen Community können keine Korrekturen Deiner Lizenzen oder gar Rückerstattungen durchgeführt werden.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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