Rufnummer zur Verifikation funktioniert nicht / veraltet
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Hallo,
auf unseren Account haben wir uns immer mit Google angemeldet.
Nun hat sich die Rufnummer geändert und diese haben wir auch bei Google zur zwei Faktor Authentifizierung hinterlegt.
Beim anmelden auf der Avira Seite funktioniert der Google Account.
Jedoch sendet mir Avira dann einen Code auf die veraltete Nummer, den ich nun nicht mehr sehen kann.
Somit wird mir der Zugang zum Account verwehrt.
Wie erhalte ich jetzt einen Zugang zu meinem eigentlichen Account ?
Diesen Account hier habe ich nur zur Kontaktaufnahme eröffnet - ist somit nur ein Temporärer Account.
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Hallo H P.
In diesem Fall solltest du dich direkt an den Kundensupport wenden, damit diese für dich die Zwei Faktor Authentifizierung deaktivieren können. Im Anschluss daran kannst du diese dann erneut einrichten, mit deiner neuen Nummer.
https://support.avira.com/hc/de
Viele Grüße
Felix Bär
Avira Customer Service Engineer
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Hallo Herr Bär,
vielen Dank für Ihren Vorschlag - das Funktioniert aber nicht.
diesen Account hier habe ich nur erstellt um überhaupt eine Chance zu haben mit Avira zu kommunizieren, da der andere Account nicht erreichbar ist.
Somit habe ich in diesem Account auch keine Produkte registriert.
Wenn ich mich aber mit diesem Account hier versuche den Kundensupport (wie von Ihnen vorgeschlagen) zu erreichen, werde ich wegen fehlender Produkte abgewiesen.
So und nun ? Henne <> Ei Problem ! ;-)
Mal sehen wie es weiter geht !
Eine schöne Woche noch.
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Hallo nochmals.
Ich habe jetzt für dich ein Ticket erstellt und dir auf die neu erstellte Adresse eine E-mail geschickt. Da ich weitere personenbezogene Daten von dir brauche, welche wir hier nicht erfragen dürfen, würde ich dich bitte mir dort einfach zu antworten und dann finden wir auch eine entsprechende Lösung dafür.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Felix Bär
Avira Customer Service Engineer
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Hallo H. Bär,
ich habe das gleiche Problem. Meine Telefonummer hat sich geändert, und ich kann mich nicht mehr auf meinem Avira Account einloggen. Nun habe ich einen zweiten Account erstellt, mit einer neuen E-Mail Adresse, aber unter dem gleichen Namen.
Allerdings ist ohne ein registrierte Produkt von Avira nicht möglich Hilfe zu erhalten.
Mir ist dieser Weg als letzte Möglichkeit eingefallen, doch noch irgendwie an ein Ticket zu kommen.
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
MR
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Hallo, Herr Bär, auch ich bräuchte bitte ein Ticket... Nachdem sich meine Handynummer geändert hat, geht die Zusendung des Verifizierungscodes für das von mir heute erworbene "Avira PRIME" ins Leere... Ich kann auch offenbar d. Rufnummer nicht selbst aktualisieren...
Ich bitte dringend um Hilfe, da es offenbar keine AVIRA-Support-Rufnummer gibt...?
MfG, Gert Kottmeier, Bayreuth
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Hallo Herr Bär,
mir geht es genauso wie den anderen Kunden. Ich brauche also auch ein Ticket, so dass nacher wieder alles funktioniert wie es entsprechend sein soll. Bitte auch um eine email an die folgende email Adresse <entfernt>
Vielen Dank.
MFG
A.D.
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Hallo Herr Bär,
auch ich bräuchte bitte ein Ticket.
Ich kann mich leider nicht mehr bei Avira anmelden, da ich eine neue Rufnummer habe
und keinen Zugriff auf meine alte Handynummer habe.
MfG,
Tobias Egger
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Hallo,
ich habe auch das gleiche Problem.
Ich habe soeben einen eigenen Kommentar eröffnet, bevor ich diese Seite hier gefunden habe
(sieheIch bräuchte bitte auch dringend Hilfe...
Danke und mfG
Max Wahlen0 -
Hallo Max,
es wurde ein Ticket für Dich erstellt. Das Avira Support-Team wird sich mit Dir in Verbindung setzen und Dich über die weitere Vorgehensweise informieren.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, ich kann mich auch nicht mehr einloggen in meinen normalen Account, da ich auf die alte Telefonnummer keinen Zugriff mehr habe. Nun habe ich leider ein neues Produkt auf die normale eMail-Adresse und alte Telefonnummer registriert. So bringt mir das alles nichts! Bitte helfen Sie mir!
MfG
Chris K.
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Hallo Chris,
das stimmt, das bringt nichts, wenn man für ein neues Produkt eine alte Telefonnummer einsetzt, auf die man keinen Zugriff mehr hat...
Wir haben für Dich ein Ticket beim Support-Team erstellt. Von dort wird in der nächsten Zeit Kontakt mit Dir aufgenommen, um per E-Mail - gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO - die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung auszutauschen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hi, ich habe leider keinen Zugrif auf meine alte Nummer bei meinem normalen Account und kann mich deshalb nicht mehr beim Password Manager anmelden, kann man da was machen? Nur am Handy (per App) besteht noch Zugriff auf die Passwörter.
Mfg0 -
Hallo, mir geht es leider genauso. Ich habe auf meine alte Handynummer keinen Zugriff mehr und komme jetzt weder in mein Avira-Konto noch in meinen Passwortmanager rein. Außerdem nutze ich nur die kostenlose Version, und kann mich deshalb leider nicht an den Support wenden. Ich hoffe sehr Sie können mir helfen.
Viele Grüße Moritz M.
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Hallo Moritz,
ja, es stimmt, mit der kostenlosen Version kannst Du das Support-Team nicht erreichen, der direkte Kontakt ist nur für Premium Kunden mit aktiver Lizenz.
Das Support-Team hilft bei einer aktiven Lizenz, diese auf die neue E-Mail-Adresse zu aktivieren.
Mit einer neuen E-Mail-Adresse kannst Du keine Veränderungen an Deinen alten Zugangsdaten und dem Account vornehmen. Damit kannst Du Dich zu einem neuen Kundenkonto anmelden und die von Dir gewünschten Einstellungen vornehmen und Apps installieren. Auf Deinen Passwortmanager hat Avira keinen Zugriff.
Es ist bedauerlich, Dir keine andere Antwort geben zu können.
Viele Grüße
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Hallo Avira Community,
ich habe ebenfalls das Problem, dass ich nicht mehr auf mein Avira Konto zugreifen kann. Meine 2-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht mehr, da ich auf meiner neuen Nummer keinen Authentifizierungscode mehr erhalte.
Ich besitze eine aktive Lizenz, kann jedoch nicht den Support erreichen, da ich mich zuerst anmelden müsste, was nun nicht möglich ist. Diesen Account habe ich nur zur Kontaktaufnahme eröffnet und ist somit nur als temporärer Account gedacht.
Vielen Dank für die Hilfe im Voraus.
Viele Grüße
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Hallo Jonathan,
die Community hat keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, wir sind ein öffentlich zugängliches Forum. Personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Um Deine Lizenz weiter nutzen zu können, würden wir Deine Anfrage an das Support-Team weiterleiten, damit Deine Lizenz auf Deine neuen Zugangsdaten aktiviert werden kann. Dazu brauchen wir eine Einverständniserklärung. Vom Support wird anschließend Kontakt mit Dir aufgenommen, damit per E-Mail die nötigen Daten gemäß der Datenschutzgrundverordnung ausgetauscht werden können.
Nach Eingang der Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag sofort an das Support-Team weiterleiten.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern
Viele Grüße
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Hallo, danke für die schnelle Antwort,
ich hätte eine Frage bezüglich der Einverständniserklärung, wie und wo diese ihnen zugeschickt werden sollte, denn es wäre unangemessen, dies hier öffentlich vorzunehmen.
Viele Grüße
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Hallo Jonathan,
es geht um eine Einverständniserklärung, dass das Support-Team per E-Mail Kontakt mit Dir aufnehmen kann. Du hast bisher hier in einem Beitrag im öffentlichen Forum geschrieben, beim Support gibt es nur den E-Mail-Kontakt gemäß der Datenschutzverordnung.
Da Du Deine Zugangsdaten nicht mehr einsetzen kannst, würden wir für Dich ein Ticket beim Support erstellen, damit Du Deine Lizenz weiter nutzen kannst.
Viele Grüße
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Hallo,
klar bin ich einverstanden, dass sie für mich ein Ticket beim Support erstellen und mein Anliegen dort weiterleiten. Doch reicht ihnen dieses Einverständnis hier als öffentlichen Beitrag, oder muss ich mich an eine spezielle Mail wenden?
Viele Grüße
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Hallo Jonathan,
Dein Beitrag wurde zur Prüfung, um Deine Lizenz weiterhin nutzen zu können, an das Support-Team weiter geleitet.
Weitere Informationen wirst Du in den nächsten Tagen per E-Mail vom Support erhalten.
Viele Grüße
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Hallo Avira,
wie bei den anderen auch, hat sich meine Telefonnummer geändert und ich kann keine 2-Faktor-Authentifizierung mehr vornehmen.
Ich bitte um eine Kontaktierung ihrerseits, damit ich wieder auf mein anderes Konto zugreifen kann.
Viele Grüße
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Hallo Avira
Habe das selbe Problem .Habe eine neue Handynummer und ich kann keine 2 Faktoren-Authentifizierung mehr vornehmen.
Bitte um Kontaktierung damit ich wieder auf mein Konto zugreifen kann
Viele Grüße0 -
Ich habe das Problem auch. Habe eine neue Handynummer. Der Code wird aber noch zur Alten gesendet, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
Bitte um Hilfe
Viele Grüße0 -
Hallo Avira
Ich habe das selbe Problem. Habe eine neue Handynummer und ich kann keine 2 Faktoren-Authentifizierung mehr vornehmen, da der Code an die alte Rufnummer gesendet wird.
Bitte um Kontaktierung damit ich wieder auf mein Konto zugreifen kann
Viele Grüße0 -
Hallo,
ich habe das gleiche Problem. Habe eine neue Handynummer und der Code wird noch zur alten Nummer gesendet, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.
Bitte um Hilfe
Viele Grüße0 -
Hallo Avira,
ich habe mein Problem schon in einem anderen Post angesprochen, aber bisher leider keine Antwort erhalten. Daher an dieser Stelle ein neuer Versuch. Ich habe das gleiche Problem wie die Schreiber vor mir und bitte um Hilfe, damit ich mich wieder an meinem Konto anmelden kann. Dafür benötige ich die Möglichkeit meine hinterlegte Telefonnummer zu ändern, damit die Verifizierungs-SMS an meine neue Nummer gesendet wird. Ich bitte sie um Kontaktaufnahme, Erstellung eines Tickets oder was auch sonst immer notwendig ist, damit ich das Problem beheben kann.
Vielen Dank!
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Hallo Andreas,
da Du eine Einverständniserklärung vorgelegt hast, werden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten. Von dort wird in den nächsten Tagen Kontakt mit Dir aufgenommen. Durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail Fragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pasch45,
danke für die schnelle Antwort.
VG Andreas
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Hallo Andreas,
gern geschehen. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45, ich stehe leider vor dem gleichen Problem.
Ich komme nicht in mein Account, durch die 2-Faktor-Authentifizierung, da ich eine neue Nummer besitze.
Ich bitte um eine Kontaktaufnahme, bzw. um eine Ticketerstellung um das Problem zu lösen.
MfG Sebastian0
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