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ABO - Verlängerung

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    pascha45

    Hallo Frank,

    um Dein Anliegen richtig zu verstehen wären ein paar Fragen zu prüfen.

    Du hast eine automatische Vertragsverlängerung aktiviert und damit erfolgte diese Abbuchung? Wurde diese Verlängerung mit PayPal bezahlt? Liegt Dir die Belastung von Deiner Bank vor?

    Wenn keine Lieferadresse eingesetzt ist wird die neue Lizenz von PayPal auf die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts ausgeliefert. Es wird  bei Avira ein zusätzliches Konto erstellt,  siehe:  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen von Dir hinterlegt.

    Da wäre zu vermuten, dass Deine Lizenz auf einer der beiden E-Mail-Adressen hinterlegt ist und mit der richtigen E-Mail-Adresse aktiviert werden kann.

    Mit der Referenznummer oder dem Transaktionscode kannst Du Dir auch Auskunft bei Cleverbridge, dem Avira Finanzabwicklungspartner, einholen:

    https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren- 

    Sollte weiterhin für Dich etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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    Permanently deleted user

    Ja, das Geld für das ABO wurde per PayPal von meinen Konto bei meiner Bank abgebucht.

    Die andere E-Mail Adresse ist nur leider nicht mehr in meinem Besitz, weil ich den Anbieter gewechselt habe.

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    pascha45

    Hallo Frank,

    hast Du schon mal versucht, Dich mit der alten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto anzumelden?

    Über Cleverbridge wird Dir aber ermöglicht, Dich mit beiden E-Mail-Adressen nach der Belastung zu erkundigen und evtl. die Adressen zu ändern oder von dort aus bei Avira ändern zu lassen.

    Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Die COMMUNITY ist öffentlich zugänglich, wir können hier keine personenbezogene Daten bearbeiten - Datenschutz. Zum Avira Support-Team wirst Du mit Deiner neuen Adresse keinen Zugang haben, wenn, dann mit der alten.

    Es tut mir leid, Dir von hier nicht helfen zu können, aber Du hast die Daten, Deine bezahlte Lizenz wieder auf Deinem Gerät zu aktivieren.

    Bei weiteren Fragen bitte noch einmal melden.

    Viele Grüße

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    Frank Jahns

    Ich habe nochmal mein altes Mailkonto eingerichtet und habe Glück gehabt, es ging noch.

    Hab mich also mit der alten Mail Adresse angemeldet, Passwort resettet und ich konnte mich dann einloggen. Hab dann das abgelaufene Konto gelöscht und das jetzige mit meiner neuen Mail Adresse umbenannt, jetzt geht wieder alles.

    Muss nur die Software auf meinem Rechner neu installieren.

    Vielen Dank für ie Hilfe!!!

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    pascha45

    Hallo Frank,

    PRIMA! Das freut uns. Vielen Dank für Deine Rückantwort.

    Sollte jemals etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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