Der zugesendete Lizenzschlüssel funktioniert nicht!!!
Der per E-Mail zugesendete Lizenzschlüssel wurde zu oft aktiviert!!!! (allerdings nicht von mir)
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Hallo,
handelt es sich hierbei um einen Neukauf oder eine Verlängerung?
Bei einem Kauf bzw. einer Verlängerung via Avira Online Shop ist die Eingabe eines Aktivierungscodes nicht nötig, da diese der verwendeten E-Mail Adresse im Kundenkonto hinterlegt werden.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Es handelt sich um einen Neukauf, der über Pay Pal bezahlt wurde. Leider war in PayPal eine alte email Adresse gespeichert.<E-Mail entfernt>
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Hallo Knut.
Unsere Lizenzen werden, sofern Sie über den Internetshop gekauft werden, immer sofort aktiviert. Dabei geschieht die Aktivierung immer auf die E-Mail Adresse, mit der letzendlich bezahlt worden ist.
Das bedeutet in deinem Fall, da du via Paypal bezahlt hast, wurde die Lizenz auf deine alte E-Mail Adresse aktiviert. Wenn du jetzt versucht hast, die Lizenz erneut zu aktivieren mit deiner neuen E-Mail Adresse bekommst du eben die entsprechende Fehlermeldung, dass Die lizenz zu oft aktiviert sei.
Lösungen dafür wären folgende:
-Wenn du noch Zugriff auf deine alte Adresse hast, dann kannst du diese ganz normal weiterbenutzen, da dort die System Speedup Software hinterlegt ist. Wichtig hierbei wäre, dass du dich eben mit deiner alten Adresse immer anmelden musst.
-Wenn du sagst, du möchtest aber gerne deine neue Adresse benutzen, dann können wir die Lizenz auch transferieren.
Dann benötigen wir aber allerdings noch eine kurze Bestätigung von dir auf unser Schreiben welches wir dir dann per E-Mail an deine alte Adresse zusenden würden.
Sag uns am besten einfach kurz Bescheid, welche Variante dir zusagen würde und dann können wir entsprechend dieser weitermachen.
Viele Grüße
Felix Bär
Avira Customer Service Engineer
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