Belastung via CleverBridge, Abo wurde jedoch nicht aktiviert.
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Hallo, am 13.12.2019 wurde mein Konto mit EUR 33.- belastet, angeblich für meine Bestellung
Avira Antivirus Pro - Special Edition. Allerdings ist in meinem Konto kein Lizenzschlüssel aktiviert. Den Schlüssel habe ich im 2018 als Link erhalten, wenn ich drauf klicke, geht mein Login bei Avira auf, und der Schlüssel fehlt. Schon zum zweiten Mal habe ich nun also EUR 33.- bezahlt, ohne dass meine Lizenz aktiviert wurde. Support anfordern kann ich nicht, da ich ja angeblich kein Kunde bin!!!
Bitte um Hilfe, vielen Dank.
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Hallo Barbara,
da scheint etwas nicht ganz gut bei der Installation Deiner Lizenz gelaufen zu sein?
Schauen wir mal auf Deine neue Lizenz.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an. Wird die neue Lizenz unter "ABOS" angezeigt?
Wenn nicht, dann hast Du noch eine zweite E-Mail-Adresse, unter der die neue Lizenz hinterlegt wurde. Diese neue E-Mail-Adresse wird von PayPal angelegt, weil bei der Verlängerung keine Lieferadresse eingesetzt wurde und die automatische Vertragsverlängerung aktiviert war.
Du hast doch eine E-Mail als Nachricht für die neue Lizenz bekommen. Zudem müsste in dieser Nachricht eine Referenznummer oder bei PayPal Zahlung ein Transaktionscode angegeben sein.
Mit dieser Nummer kannst Du Dich bei Cleverbridge, dem Avira Finanzpartner, melden und Dich nach der neuen Lizenz erkundigen. Wie heißt die Version genau (!) und unter welcher E-Mail-Adresse wurde sie ausgeliefert?
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Auf dem Überweisungsträger als Verwendungszweck müsste auch etwas stehen?
Sobald Du die genaue Bezeichnung Deiner Lizenz hast und diese in Deinem Kundenkonto angezeigt wird kannst Du nach folgender Anleitung vorgehen, diese zu installieren: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Solltest Du zur Installation noch Fragen haben, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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