PopUp von Avira "6 Probleme entdeckt" und wo ist mein Avira Pro geblieben?
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Hallo, ich habe heute ein PopUp Fenster von Avira auf meinem PC erhalten (unten rechts auf dem Bildschirm)
Hier das PopUp 
Dann wollte ich mein Avira Programm aufrufen, habe unter Programme auf das Avira-Logo geklickt und da erscheint nur dieses Fenster
Was bedeutet das? Dort steht Avira Free Security, ich habe aber Avira Pro installiert.
Eine der Anwendungsdateien unter Antivirus ist vom 22.01.2020:
C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\avira_de____fm.exe
Mein Avira-Konto - die Lizenz
Warum steht da: Nicht installiert?
Ich hatte am 23.01.2020 einen Scan gestartet und unter Avira-Logfiles steht oben auf dem Textdokument:
Antivirus Pro
Erstellungsdatum der Reportdatei: Donnerstag, 23. Januar 2020 01:42
Das Programm läuft als uneingeschränkte Vollversion.
Online-Dienste stehen zur Verfügung.
Die letzte Rechnung vom März 2019
Danach habe ich doch Avira Antivirus Pro, aber warum erscheint das nicht mehr, wenn ich das Avira-Logo unter Programme und auf dem Desktop anklicke?
Kommt dieses PopUp denn wirklich von Avira? Und was soll ich jetzt machen?
Evtl. unter Lizenzen in meinem Konto auf "installieren" (grünes Feld) klicken?
Bitte gut verständliche Anweisungen geben, da ich mich nicht auskenne.
Vielen Dank schon einmal für hilfreiche Infos.
Ergänzung vom 13.02.2020, 19 Uhr
Ich habe jetzt noch mal Avira unter Programme aufgerufen und heute erscheint wieder das Avira-Programm, aber als Avira Free Security und es sind auch 6 Probleme angezeigt (Angaben habe ich teilweise ausgeblendet), damit werde ich mich mal beschäftigen. Dann war das o.g. PopUp Fenster von Avira, aber das ist irritierend und man weiß nicht, ob das echt ist.
Hier die jetzige Avira-Ansicht unter Programme
Aber warum habe ich anscheinend kein PRO?
Kann dazu jemand etwas sagen? Soll ich auf "Pro freischalten" klicken, denn bezahlt habe ich ja.
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Hallo Ingrid,
vielen Dank für die ausführliche Erläuterung des Fehlers.
Um die Pro-Version deines Antivirus wieder zu nutzen klicke bitte auf "Registrieren" im rechten oberen Eck.
Danach wählst du den Reiter "Anmelden" aus und gibst deine E-Mailadresse und dein Passwort ein.
Anschließend sollte dein Name dort angezeigt werden wo davor noch "Pro Kaufen" und "Registrieren" stand.
Ansonsten hilft dir diese Anleitung sicher weiter:
Vielen Dank und beste Grüße
Dominik Kowalski
Customer Service Engineer
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Hallo Dominik, vielen Dank für die Antwort.
Ich habe mich über mein Google-Konto registriert und dann erschien alles, wie Du beschrieben hast. Ich finde es aber etwas sonderbar, dass einem vorher nicht angezeigt wurde, dass man Antivirus Pro hat. Dann sollte das dort irgendwie sichtbar sein, dass man sich erst registrieren muss.
Auch finde ich es nicht gut, dass man da so ein PopUpFenster bekommt und nicht weiß, ob das wirklich von Avira ist. Da gibt es ja auch genug Fälschungen und wenn man dann klickt, hat man sich einen Virus eingefangen.
Ist das denn so ok, wenn ich mich über mein Google-Konto angemeldet habe oder sollte ich mich neu direkt bei Avira registrieren?
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Ich habe am 25.03.2020 AviraPro gekauft und heruntergeladen, aber noch nicht gleich installiert, denn ich hatte noch zusätzlich zur AviraFree-Version eine zeitlich begrenzte Sonderversion von Avira auf dem PC, die ich erst noch durchlaufen lassen wollte.
Heute habe ich AviraPro endlich installieren wollen, die freien Bestandteile also gelöscht und die AviraPro-Datei installiert. Es öffnete sich die AviraPro-Installationsmaske und ich startete den Installationsvorgang.
Nach Abschluß habe ich jetzt aber wieder nur die einfache Avira-Variante auf dem PC. Wenn ich die öffne, wird mir AviraPro zum Kauf angeboten, außerdem steht nirgends etwas von AviraPro, auch nicht in meinem Kundenkonto.
Was ist da passiert? Wie können Sie mir helfen?
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Hallo,
Du schreibst: "außerdem steht nirgends etwas von AviraPro, auch nicht in meinem Kundenkonto."
Deine Lizenz muss im Kundenkonto hinterlegt sein, ansonsten kann auch keine Lizenz installiert werden.
Hast Du Deine Lizenz im Avira-Online-Shop erworben? Beim Kauf im Avira Online-Shop wird die Lizenz beim Kauf automatisch auf die beim Kauf eingesetzte E-Mail-Adresse aktiviert. Wenn Du Dich mit den beim Kauf eingesetzten Daten im Avira Kundenkonto anmeldest wird Dir die erworbene Lizenz sofort angezeigt.
Bitte beschreibe doch mal genau, wo Du die Lizenz erworben hast, Dir müsste ja noch die Rechnung von Avira vorliegen und überprüfe auf dieser bitte, ob die E-Mail-Adresse bei dieser Zustellung der Lizenz mit der zur Anmeldung zu Deinem Kundenkonto identisch ist.
Mit genauen Angaben sind wir gerne bereit, Dir weiterhin behilflich zu sein.
Viele Grüße
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Hallo pascha45, vielen Dank für Deine Antwort.
In meinem Konto finde ich nichts - nicht den Kauf, keine Lizenz. Ich kann mich nicht daran erinnern, daß und ob eine Lizenz angeboten wurde, ich hätte die bestimmt gekauft; ich weiß ja, daß Produkte mit Lizenzen versehen sein können.
Eine Rechnung hatte ich sicherlich, zumindest habe ich ja bezahlt. Den Beleg füge ich Dir mal bei.
Ich versuche auch, den Installationsprozeß noch einmal zu "imitieren" (weiß kein besseres Wort), und mache einen Screenshot, füge ich auch bei.
Und dann alle Downloads vom März von Avira, die ich zum Glück nicht gelöscht habe.
Viele Grüße, Christiane
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So, pascha45, hier also die angekündigten Screenshots. Die Reihenfolge ist eigentlich von unten nach oben, aber da findest Du Dich sicher hindurch. Ich hoffe, Du kannst damit etwas anfangen. Ach ja, die Logdatei kann ich nicht aufrufen.
Viele Grüße, Christiane
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Hallo Christiane,
pascha45 hat bereits einige wichtige Details abgeklopft, dafür und für deine Screenshots vielen Dank!
Versuchen wir einmal die Situation zu ordnen:
- Die Fehlermeldung bei der Installation impliziert bereits, dass eine alte Version installiert worden ist. Dementsprechend sollte man erstmal eine saubere Neuinstallation inkl. dem entfernen der Reste durchführen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Antivirus-Produkts-durchf%C3%BChren- - Wir haben zudem dein hier verwendetes Konto geprüft, welches ja erst heute erstellt worden ist. Dieses enthält jedoch keine erworbene Lizenz. Daher würden wir dich bitten, mehr Details bzgl. der erworbenen Lizenz mitzuteilen. Hast du für diese evtl. eine Referenznummer?
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
0 - Die Fehlermeldung bei der Installation impliziert bereits, dass eine alte Version installiert worden ist. Dementsprechend sollte man erstmal eine saubere Neuinstallation inkl. dem entfernen der Reste durchführen:
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Hallo Christiane,
wenn keine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, dann kann nichts installiert werden.
Du hast eine PDF-Datei Überweisungsquittung. Bitte öffne diese doch bitte einmal, schau auf die Adresse der Zustellung, Deine E-Mail-Adresse, mit dieser müsstest Du Dich im Kundenkonto anmelden.
Hier eine Anleitung zur Installation, wenn die Lizenz im Kundenkonto angezeigt wird, ist sie aktiviert:
Schauen wir mal, was danach passiert... bis gleich
Viele Grüße
Arthur Lukas war schneller und hat den Weg gefunden. Danke!
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Hallo Arthur Lukas,
natürlich zeigt der Screenshot an, daß bereits eine Version installiert wurde - ich schrieb ja, daß ich versuche, die Installation nachzuahmen, mit dem Ziel zu zeigen, daß ich AvirusPro tatsächlich erworben und das Produkt heruntergeladen habe.
Das Konto habe ich nicht neu angelegt, lediglich heute meine Daten eingetragen. - Das Konto habe ich zum Zeitpunkt des Erwerbs von AvirusPro angelegt.
Werdegang mit Avirus:
- nach Auslaufen meines alten Schutzprogramms suchte ich mir das am besten bewertete Schutzprogramm, nämlich Avirus, und installierte es Anfang des Jahres
- im März beschloß ich, AviraPro zu kaufen (25.03., s. Screenshot); zur Lizenz habe ich mich weiter oben schon geäußert, bitte dort nachlesen
- ich hatte jedoch zuvor ein lukratives, zeitlich begrenztes kostenfreies Angebot gefunden und genutzt, das ich vor der Installation von AviraPro erst noch auslaufen lassen wollte
- gestern und letzte Nacht mehrfacher Versuch, AviraPro zu installieren, der Installationsprozeß startete und meldete, ich müsse erst alle installierten Dateien löschen - dies tat ich
- nächster Installationsversuch von AviraPro - es wird Avira installiert; der Text war: Installation fehlgeschlagen, siehe Logdatei, Bericht senden; die Logdatei ließ sich nicht anklicken, also habe ich auf "Senden" gedrückt, weiß aber nicht, was mit dem Bericht geschehen ist
- ich habe sogar 3x versucht, AviraPro völlig neu zu installieren, hat jedoch immer nur zu Avira geführt; dann beschloß ich, um Hilfe zu bitten
Es tut mir leid, daß ich wegen der Lizenz nichts anderes sagen kann. Ich habe auch meine Mails durchsucht (wichtige Einkäufe hebe ich alle auf), finde darin aber auch nichts zu Kauf und Lizenz. Eins kann ich noch machen - den ganzen PC durchsuchen, ob ich mehr als die auf den Screenshots angezeigten Avira-Produkte und -Bezahlnachweis finde. (Glaube ich allerdings nicht so richtig, denn die Suche habe ich ja schon letzte Nacht vorgenommen, aber man kann ja nie wissen, oder?)
Viele Grüße
Christiane Noack
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Naja, pascha45, den Weg gefunden hat er nicht gerade... Aber wir arbeiten dran. Ich probiere mal, was Du vorschlägst. Alles deinstallieren und neu installieren kann ich ja immer wieder...
Viele Grüße, Christiane
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Hallo Christiane,
nein, wichtig ist, die Referenznummer in Deiner Überweisung zu finden, damit Arthur Lukas weiter für Dich suchen kann. Ohne angezeigte Lizenz im Kundenkonto kannst Du nicht nach meiner Anleitung installieren.
Lass uns zunächst die Referenznummer suchen...
Liebe Grüße
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So, meine beiden Helfer,
leider weiß ich nicht, welches die gesuchte Nummer ist. Darum stelle ich einen weiteren Screenshot ein und hoffe, Ihr findet dort das Gesuchte.
Liebe Grüße, Christiane
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Hallo Christiane,
aus dem Screenshot kann ich keine Überweisung an Avira erkennen. Wixxxxx Mexxxx?
Auch der Betrag für die Lizenz Avira Antivirus Pro ist ungewöhnlich.
Arthur Lukas könnte für Dich mit der Referenznummer Deiner Überweisung an Avira weitere Informationen erhalten, diese benötigt er, um Dir den Weg zu Deiner bezahlten Lizenz und der gewünschten Installation zu zeigen.
Ich hoffe, dass Du noch eine Avira Überweisung finden kannst.
Alles Gute bei der weiteren Suche und bei der Installation, von hier kann nichts mehr dazu unternommen werden, wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt noch verarbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Viele Grüße
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Hallo pascha45
also bei der Postbank kann man getätigte Einkäufe als PDF herunterladen - das ist die PDF-Datei, die ich in ein JPEG umgewandelt habe, damit ich sie hochladen konnte. Noch mehr gibt es da nicht.
Daß es sich um die Bezahlung für AviraPro handelt, ist daraus ersichtlich, daß ja der Installationsprozeß für AviraPro startet.
Zum Preis kann ich nichts mehr sagen, ich hatte mich gefreut, daß ich so günstige Konditionen erhielt.
Ich habe nichts anderes gekauft; und dachte bisher, das sei das Produkt AviraPro. Muß es ja auch, siehe Installationsstart.
Und hier noch einmal, damit Ihr nicht zurückblättern müßt: "In meinem Konto finde ich nichts - nicht den Kauf, keine Lizenz. Ich kann mich nicht daran erinnern, daß und ob eine Lizenz angeboten wurde, ich hätte die bestimmt gekauft; ich weiß ja, daß Produkte mit Lizenzen versehen sein können (und daß diese benötigt werden)."
Läßt sich denn nichts über den Verwendungszweck weiterverfolgen?
Die PC-Vollsuche dauert noch an.
Liebe Grüße, Christiane
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Hallo Christiane,
woraus erkennst Du, dass dieser Screenshot eine Überweisung an Avira ist?
Der hier angegebene Empfänger lässt sich für mich nicht als eine AVIRA Überweisung erkennen.
Auch der Verwendungszweck lässt nicht auf AVIRA schließen. (Referenznummer)
Im 1. Beitrag ist eine Kopie einer Rechnung von Avira, siehe: Referenznummer
Viele Grüße
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Hallo Christiane,
pascha45 hat dies korrekt erfasst. Technisch können wir dir gerne weiterhelfen. In diesem Fall wäre die Neuinstallation wie zuvor beschrieben sinnvoll und löst die technischen Probleme auf jeden Fall.
Bezüglich deiner erworbenen Lizenz, diese ist von einem (vermutlich) Händler erstanden worden. Daher solltest du dich an diesen wenden, um diese zu erhalten. Die Aktivierung dieser kann wie hier beschrieben durchgeführt werden:
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo Arthur Lukas und pascha45,
Ihr beide habt mit unendlicher Geduld versucht, mir zu helfen. Dafür danke ich Euch aus tiefstem Herzen.
pascha45's Frage nach dem Überweisungsbeleg führte mich zu der Überlegung, daß ich mit dem darauf genannten Herrn ja sicher Kontakt hatte.
So bin ich in die Tiefen meines Mailpostfaches getaucht und habe dort tatsächlich mein Produkt UND eine Lizenz gefunden.
Ich werde also jetzt alles noch mal von vorn machen und hoffe darauf, daß ich, falls ich dabei in Schwierigkeiten gerate, mich wieder an Euch wenden darf.
Nochmals vielen Dank, viele Grüße
Christiane
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Hallo Christiane,
PRIMA! Das ist eine erfreuliche Nachricht, Danke für Deine positive Rückmeldung.
Aber sicher doch, Du kannst Dich jederzeit melden, wir freuen uns, wenn wir helfen können.
Hoffentlich klappt Deine neue Installation, wenn nicht, den Weg zu uns kennst Du...
Viel Freude an Deiner neuen Lizenz.
Viele Grüße
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Ja, pascha45, gestern hat alles geklappt, die Installation lief wie am Schnürchen.
Ich bin gerade dabei, die Erweiterungen zu installieren. Dann bin ich für 1 Jahr auf der sicheren Seite.
Danke, daß Du Dich erkundigst.
Viele Grüße, Christiane
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Hallo Christiane,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Diese Information ist das i-Pünktchen auf dem i - jetzt kann man sich entspannt zurücklehnen ;)
Viele Grüße
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