Kündigung Abo
Completed
Hallo,
ich will mein Abo laut Anweisung kündigen, aber es funktioniert nicht, obwohl der Schutz an meinem PC laut Anzeige geleistet wird und auch die entsprechende Abbuchung erfolgt ist.
Werner Simon, xxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxx Referenznummer der Abbuchung am 16.1.2020.: xxxxxxxxxx
-
Hallo Werner,
Du hast eine Mitteilung über die Belastung der Verlängerung bekommen, von der Du die Referenznummer entnommen hast.
Du hast Dich wohl mit der alten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet. Bitte schau auf die E-Mail-Adresse, mit der Dir die Mitteilung zu Deiner neuen Abbuchung zugestellt wurde.
Bitte melde Dich mit dieser E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an. Dort müsste Dir unter ABOS die neue Lizenz angezeigt werden.
Hier eine Anleitung zur Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts-
Du hast auch mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen und ein Ticket erstellt. Von dort wird Dir sicherlich auch noch geantwortet.
Wir sind hier ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten sollten hier - auch zu Deinem Schutz - nicht angezeigt werden.
Solltest Du weitere Informationen wünschen, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Danke für die Antwort,
jetzt blicke ich wieder durch!
0 -
Hallo Werner,
Prima! Darüber freuen wir uns. Danke für die positive Rückmeldung, die lesen wir immer gern.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, vielleicht können wir behilflich sein.Viele Grüße
0 -
Hallo, ich möchte mein Test Abo kündigen, aber in meinem Konto ist kein Abo aufgelistet, da ja 1 Monat kostenlos.
Im Mail für das baldige Ende des Test-Abo ist zwar ein Link, aber der führt zum Avira Support und weiter zu meinem Konto.
Anfrage an den Support nicht möglich, da ja kein bestehendes Abo.
Vielleicht kann mir jemand helfen.
Vielen Dank im voraus, Kurt
0 -
Hallo Kurt,
wenn in deinem Kundenkonto kein Abonnement angezeigt wird und du zudem keine Zahlungsdaten angegeben hast, besteht auch kein Grund zur Kündigung.
Wir haben deinen Account ebenfalls geprüft und konnten hier kein aktives Abonnement finden. Solltest du jedoch eine andere E-Mail Adresse verwendet haben, so müsstest du dich mit dieser in dein Konto einloggen.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
0 -
Servus Artur Lukas Huptas.
Vielen Dank für die rasche Antwort.
Der Hinweis mit einer anderen E-Mail Adresse war goldrichtig.
Liebe Grüße aus Kärnten
Kurt
0 -
Hallo Kurt,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Hab ein schönes und gesundes Wochenende.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
0
Post is closed for comments.
Comments
7 comments