doppeltes Abo
Hallo,
ich habe das Problem, dass ich zwei gleiche Abos habe, eines für 5 Geräte und eines für ein Gerät, mit unterschiedlichen Laufzeiten. Irgendwann verschusselt. Jetzt ist es aber so, dass egal was ich mache, jede zusätzliche Instalation auf die Lizenz geht, die nur ein Gerät zulässt, die andere Lizenz wird als "nicht installiert" angezeigt
Auch wenn ich auf dem Rechner alles deinstalliere und dann in meinem Profil unter "Abos" den "installieren" Button mit der 5er Lizenz installiere, wird der Rechner danach bei der 1er Lizenz gelistet.
Wenn ich über "neues Rechner hinzufügen" gehe, werden beid Abos angeboten - nur ist nicht erkennbar, welches das 5er und welches das 1er ist. Habe bei ausprobiert - es wird immer zu 1er hinzugefügt
Wie löse ich den Konflikt, denn von Zeit zu Zeit kommt eine Meldung dass die Lizen abgelaufen sei (ist sie bei keinem der beiden Abos).
Gruß
rolo
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So geht es mir auch habe bis April noch ein bezahltes Abo und daraufhin Prim gekauft wollte es installieren.Dabei wurde die Installation abgebrochen .Habe alles deinstalliert die Registry gereinigt und versucht über mein Konto wo alles auf nicht installiert steht zu installieren. die Installation wird immer abgebrochen. Auch den abgesicherten Modus habe ich probiert,das klappt aber nicht da er dann nicht online anzeigt egal was ich machen will.
So etwas habe ich noch bei keinem Programm der Mitbewerber erlebt .Was immer ich auch installiere funktioniert alles einwandfrei , nur bei Avira nicht ..Langsam habe ich die Nase voll und werde mein Geld zurückverlange sollte es nicht bald funktionieren.
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Das zweite Problem ist , das die Datei die Systeminfos für den Support sammelt beim erstellen auch hängen bleibt.
Dann wird auf den abgesicherte Modus verwiesen bei dem gar nichts funktioniert da nicht online.
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Hallo Roland,
bitte wende Dich mit Deinem Anliegen direkt an das SUPPORT-TEAM:
- Unter https://my.avira.com direkt links in der Leiste über "SUPPORT"
- Unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite über "Kontaktieren Sie AVIRA"
Die COMMUNITY ist ein frei zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - Datenschutz. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Dieses liegt dem Support-Team vor, von dort wird das Problem der 2 Konten sicherlich schnell zu korrigieren sein.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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