Kein Download möglich
Completed
Ich habe Avira Optimization Suite gekauft (RE-Nr. CB-30-XXX68860, Referenz XXX95518), aber es erscheint nicht unter Abo oder Lizenzen. Da die Lizenz nicht erscheint, bin ich nicht berechtigt den Support zu kontaktieren.
Ich hatte vorher nie eine Email-Adresse angegeben, da ich den Download Link hatte. Kann nicht mehr sagen, ob ich mich damals beim Kauf eine Email-Adresse angelegt habe oder vertippt habe oder was sonst passiert ist. Habe mir eine neue Email Adresse zugelegt und mich mit dieser angemeldet. Ich habe mir ein neues Notebook gekauft, denn beim alten ist durch Überspannung verursacht durch Netzteil auch die Festplatte defekt geworden, wo meine alten Daten vorhanden waren. Habe mich deshalb neu angemeldet und bekam nur immer Avira Free. Ich besitze ja einen Lizenz Schlüssel XQxxx-XXxxx-FXxxx-XXxxx-X7xxx. Ich kann nur sagen, dass ich bezahlt habe, aber eben keinen Download-Zugriff habe und den Support nicht kontaktieren darf. Was kann ich tun?
Vielen Dank im Voraus.
MfG
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Hallo Matthias,
Deine persönlichen Daten wurden zu Deinem Schutz entfernt.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Dir liegen die Rechnungs- und Referenz-Nummer und der Aktivierungscode vor, damit müsstest Du bei Cleverbridge Auskunft zu Deiner Lizenz bekommen.
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Wenn noch etwas unklar ist, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
Gerade sehe ich, Du hast bereits mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen und ein Ticket erstellt. Von dort wirst Du auch noch eine Antwort bekommen.
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