Lizenscode

Completed

Christa Bierhoff

• March 12, 2020 01:51

Habe wie immer, also frühzeitig im Sept.2019, Internet Security Plus im Handel gekauft.  

Gebe den neue Aktivierungscode aber erst ein wenn mein alter fast abgelaufen ist.  Habe es einmal ein halbes Jahr vorher gemacht und er zählte sofort und somit habe ich Geld verloren.

Also heute eingegeben und es kommt, das der Code abgelaufen wäre.

Verstehe ich nicht, denn es war in einer Tüte mit Siegel, was ich erst geöffnet habe.

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  pascha45

  • March 12, 2020 11:22
  • Edited

  Hallo Christa,

  bitte schau mal in den folgenden Beitrag zum Thema "Lizenzcode abgelaufen" : 

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360009577578 

  Herr Arthur Lukas Huptas hat ein Ticket eröffnet, mit dem es möglich ist, mit den persönlichen Angaben - die hier nicht veröffentlicht werden dürfen - einen Lizenzcode zu untersuchen.

  Dazu benötigt er Dein Einverständnis, damit er diesen Vorgang auch für Dich durchführen kann.

  Viele Grüße

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  Lukas Huptas

  • March 12, 2020 11:26

  Hallo pascha45 / Hallo Christa Bierhoff - Genau so ist es.

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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  Christa Bierhoff

  • March 13, 2020 01:01

  Ich habe Ihre Mail erhalten und geantwortet.

  Würde mich sehr freuen wenn Sie mir auch helfen könnten.

  Viele Grüße

  Christa Bierhoff

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  Christa Bierhoff

  • March 17, 2020 23:41

  Bis jetzt hat sich noch nix getan und in 3 Tagen läuft der Alte ab.

  Mal sehn was wird.

  Viele Grüße

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  Customer Service

  • March 19, 2020 09:17

  Hallo Christa.

  Erstmal möchte ich mich entschuldigen bei dir, dass du erst so spät eine Rückmeldung von uns bekommst.

  Anscheinend gab es diesbezüglich ein Problem in unserem System.
  Ich habe deine alte Lizenz jetzt einfach Mal um einen weiteren Monat kostenlos verlängert, dass du auf jeden Fall weiterhin geschützt bist und dir so nichts passieren kann und du dir keine Sorgen machen musst.

  Ich schicke dir in wenigen Minuten nochmal eine E-Mail und würde dich einfach bitten, mir darauf nochmal kurz zu antworten und dann helfe ich dir aber auch umgehend weiter, sobald ich deine Rückmeldung bekommen habe. Entschuldigung, dass du das jetzt nochmal machen musst.

  Wir werden auf jeden Fall zusammen eine Lösung finden, damit du deinen gekauften Lizenzcode auch benutzen kannst. 

   

  Viele Grüße

  Felix Bär

  Avira Customer Service Engineer

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  Christa Bierhoff

  • March 19, 2020 19:20

  Toller Service und für mich der Beste Virenschutz seit Jahren!

  Vielen Dank für alles

  Christa Bierhoff

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