Lizenz
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Hallo Ralph,
das ist merkwürdig, handelt es sich bei der Lizenz um einen neuen Erwerb oder um eine Verlängerung? Eventuell nach einer Testversion?
Bitte überprüfe bei der Anmeldung zum Kundenkonto die E-Mail-Adresse, bei Avira hast Du 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Zur Information findest Du die monatliche Rechnung in Deinem Kundenkonto. Um Klärung kannst Du Dich mit den Daten Deiner Belastung bei Cleverbridge, dem Avira Abrechnungs-Partner, nach den Einzelheiten zu Deiner Lizenz erkundigen:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, wir sind ein öffentlich zugängliches Forum und dürfen nicht mit den personenbezogenen Daten öffentlich arbeiten - Datenschutz.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir versuchen zu helfen.
Viele Grüße
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Hallo pascha 45,
vielen Dank für die Antwort. Tatsächlich habe ich zwei E-Mail Adressen. Ich habe heute verzweifelt versucht für den zweiten Account den Rückstellungslink für mein Passwort zu bekommen. Ich habe aber leider keine Mail von Avira bekommen.
Gruß, Ralph
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Hallo Ralph,
wenn es sich um Prime mit monatlicher Zahlung handelt, würde ich mir vielleicht überlegen, eine Rückerstattung vorzunehmen (innerhalb von 14 Tagen) und mit einer neuen E-Mail-Adresse mit einem neuen Passwort diese Lizenz neu zu bestellen:
Kunden der Premium Produkte mit einer gültigen Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren, aus Deinem Kundenkonto - in der linken Leiste ⇒ SUPPORT. Mit der neuen aktivierten Lizenz könnte man dann über das Support-Team das Konto ändern bzw. Adressen löschen, um danach mit 1 funktionierenden E-Mail-Adresse weiterzuarbeiten.
Das können wir leider von hier nicht ausführen, Dein Kundenkonto steht dem Support-Team zur Verfügung. Auf den Rückstellungslink haben wir hier keinen Einfluss.
Bei weiteren Fragen bitte noch einmal melden.
Viele Grüße
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