Lizenz-Schlüssel erneut senden
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Hallo,
Avira hat mir vor Kurzem Geld abgebucht, wahrscheinlich, weil sich meine Lizenz automatisch verlängert hat. In meinem Kundenkonto wird mir allerdings kein Lizenz-Schlüssel angezeigt. Kommt ein neuer Lizenz-Schlüssel per Email? Und wenn ja, gibt es die Möglichkeit sich diesen erneut zusenden zu lassen? Das damals benutzte Email-Konto existiert nämlich nicht mehr.
Vielen Dank.
Dirk
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Hallo Dirk,
zur Anmeldung in Deinem Kundenkonto benötigst Du kein aktives E-Mail-Konto, Du kannst Dich mit der E-Mail-Adresse noch unter https://my.avira.com in Deinem Avira Kundenkonto anmelden. Du hast bei dieser Lizenz wohl die automatische Lizenzverlängerung aktiviert.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Mit den Fragen zu Deinem Lizenzschlüssel kannst Du Dich bei Cleverbridge mit den Daten zu Deiner Lizenz in Deiner Mitteilung zur Abbuchung erkundigen, siehe:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Uns liegt der Lizenzschlüssel nicht vor, wir haben auch keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Dirk,
rein zufällig habe ich gesehen, dass Du auf "Noreply" eine Anfrage geschickt hast. Diese E-Mails werden nicht im Community Forum veröffentlicht, werden also nicht beantwortet und werden nach einer Frist gelöscht. "Noreply" ("no reply", englisch für "keine Antwort" oder "nicht antworten" !)
Zu Deiner Frage: Eine Anleitung zu Deinem Anliegen ist leider nur über diese Community oder das Support-Team möglich. Fragen und Beantwortungen sind über private E-Mail Korrespondenz nicht möglich.
Nochmals zu Deinem Anliegen.
Die Rechnung der Lizenz ist vom 08.01.2020. Die Frist der Rückerstattung - 30 Tage. Einzelheiten Deiner Lizenz kannst Du unter https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800 erfahren, wie bereits im Beitrag oben am 17.03.2020 beschrieben.
Bei jeder Abbuchung gibt es einen Verwendungszweck, eine Referenznummer.
Du hast 2 E-Mail-Adressen - sie haben beide den gleichen Provider - bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Rechnung erhalten hast.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS Deine Lizenz angezeigt - auch mit dem Aktivierungscode. Mit einem Klick auf "INSTALLIEREN" wird dies ausgeführt und auch gleich aktiviert.
Solltest Du mit Deinen Versuchen nicht erfolgreich sein, dann lass es uns bitte wissen. Eventuell finden wir in der nächsten Woche dann einen Weg über das Support-Team, damit Du Deine bezahlte Lizenz nutzen kannst.
Aber vielleicht findest Du Deine Lizenz ja auch allein ...? ;)
Viele Grüße
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Hallo, ich habe dieses Jahr überhaupt keine Rechnung erhalten (auf keiner der beiden Mail-Adressen). Dennoch wurde mir Geld abgebucht. In meinem Kundenkonto wird kein aktuelles Abo angezeigt. Vom Cleverbridge Kundensupport bisher keine Rückmeldung. Eine Rechnung, die ich finden kann, datiert für ein Jahresabo von 2018. Was soll ich nun machen?
Grüße vom Rand der Verzweiflung
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Hallo Dirk,
sei bitte so nett und befolge die Anleitungen, die man Dir ausführlich beschrieben zur Verfügung stellt.
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Avira Kundenkonto Deine Abos.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt. Du schreibst ja auch: "Das damals benutzte Email-Konto existiert nämlich nicht mehr." Hast Du Dich mal mit den alten Zugangsdaten angemeldet? Das Konto muss nicht mehr genutzt werden, sie sind nur die Zugangsdaten zu Deinem Avira Kundenkonto - zu Deiner Lizenz.
Du hast Dich bereits mit dem Avira Support in Verbindung gesetzt und Dir wurde erklärt: "Der Aktivierungscode wird bei der Installation nicht mehr verwendet." und hast eine entsprechende Anleitung bekommen.
Dein Problem liegt in der E-Mail-Adresse, Du hast mindestens 2 Anmeldungen im Avira Konto hinterlegt, wenn Du Dich mit der richtigen Adresse anmeldest müsste Deine aktive Lizenz angezeigt werden.
Wenn Du keine Rechnung mit der E-Mail-Adresse findest so hast Du aber doch die Abbuchung - mit den Daten auf dem Überweisungsträger wird der Verwendungszweck angegeben. Wenn Du mit PayPal bezahlt hast, auch da gibt es den Weg der Rückverfolgung.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Um nicht weiter zu verzweifeln, bitte wende Dich an den Avira Support und beschreibe dort noch einmal Dein Problem mit den Konten, dort bekommst Du Auskunft zu Deinen E-Mail-Adressen. Es geht Dir nicht um einen neuen Lizenz-Schlüssel, Du möchtest die E-Mail-Adresse wissen, auf die die Verlängerungslizenz aktiviert wurde. Bitte gib dort die genauen Daten der Abbuchung an.
Wir bedauern, Dir hier nicht weiter helfen zu können. Mit der richtigen Beschreibung Deines Anliegens und den richtigen Einstellungen wirst Du vom Support die Auskunft der richtigen E-Mail-Adresse bekommen und Deine erworbene Lizenz bald nutzen können.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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