Verlängerung von Avira Prime 1 Jahr jetzt Verlängerung weitere zwei Jahre
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1. Vor Ablauf Avira Prime mit 13.04.2020 wurde bereits Paypal Abbuchung angezeigt. Dabei wollte ich eine Verlängerung anstreben, die als Abonnent doch günstiger sein müsste als die 99.95 €. Ich reklamierte auch im Support die Belastungsankündigung des vollen Betrags und die Verlängerungsanzeige im Avira Konto bis 13.04.2021.
2. Heute, 12.04.2020 habe ich einen angebotenen zweijährigen Prime-Abschluss (5 Geräte) über Paypal getätigt. Mit der Anmeldung bzw Installation mit dem neuen Produktschlüssel funktioniert gar nichts. Entweder Avira schafft hier keine sofortige Freischaltung oder .....ich weiß auch nicht. Zudem ist ärgerlich, dass ich zumindest heute auch bereits aus der bisherigen Prime-Buchung eliminiert wurde!!!!
Ich bitte und erwarte umgehende Kontaktaufnahme zur endgültigen Klärung. Im Augenblick bin ich nur recht sauer auf Avira bzw. die fehlende Einfachheit solcher Vorgänge.
Besten Dank im Voraus
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Hallo Bernhard,
die Community hier ist ein öffentlich zugängliches Forum - user2user - wir haben hier keinen Zugriff auf die Kundenkonten.
Verstehe ich das richtig, die alte Lizenz läuft am 13.4.2020 aus, diese angebotene Verlängerung wurde abgelehnt?
Heute wurde eine neue Lizenz über PayPal erworben, ein Neukauf über 2 Jahre (geänderte Laufzeit) und für 5 Geräte. Diese Version ( 2 Jahre) wird nicht im Avira Online-Shop angeboten. Wichtig dabei, es ist keine Verlängerung der Lizenz, das ist jetzt ein Neukauf über PayPal.
Wurde bei PayPal die Lieferadresse beim Bestellvorgang eingetragen und wurde die Lizenz an die gewünschte E-Mail-Adresse geliefert? Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.Bitte melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an. Unter Abos müsste die neue Lizenz mit der Laufzeit bis 2022 angezeigt werden. Danach müsste keine völlig neue Installation mit vorheriger Deinstallation durchgeführt werden, es müsste mit einem Klick auf "Installieren" mit der neuen Lizenz überschrieben werden, normalerweise sollte das ausreichen.
Ein Neukauf ist mit erheblich größerem Aufwand zu erledigen, die neue Lizenz mit Veränderungen muss neu aktiviert werden. Bei der Verlängerung wird die Laufzeit automatisch geändert, der Aktivierungscode bleibt erhalten.
Sollte die neue Lizenz im Kundenkonto angezeigt sein, so ist das die Avira Freischaltung zur Installation, die dann Kunden auf dem Gerät vorgenommen werden muss.
Von hier, der Avira Community, haben wir keinen Zugriff auf die bisherige Korrespondenz mit dem Support-Team. Wir dürfen hier keine personenbezogenen Daten hinterfragen oder gar bearbeiten - Datenschutz (DSGVO). Von hier ist eine Kontaktaufnahme nicht möglich. Das Support-Team ist ab Dienstag wieder zu erreichen.
Es ist bedauerlich, aber von hier können wir momentan nicht weiter behilflich sein. Sollten Fragen bei der Installation sein, wir würden versuchen, Dir so gut wie möglich zur Seite zu stehen.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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