Irrtümlich falsche Sprachversion runtergeladen
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Ich habe vor kurzem Avira Antivirus Pro gekauft. Habe aus Versehen die englischsprachige Version
runtergeladen. Wie kann ich die Software gegen eine deutsche Version austauschen ?
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Hallo,
die Sprache kann leider in einer installierten Software nicht geändert werden. Es ist ärgerlich, aber diese muss in der gewünschten Spracheinstellung neu installiert werden. Siehe auch:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Damit ist aber noch nicht die Frage beantwortet, wie man an eine deutsche Spachversion kommt! ???
Ich habe das Programm als "Avira Antivirus Pro 2020 1 PC / 1 Jahr" gekauft.
Dabei gab es keinen Hinweis, dass es nur eine einsprachige Version (= Englisch) ist
Ich kann aber kein Englisch! Ich kann leider nur meine deutsche Muttersprache.
Ich habe gestern ca 5 Std. recherchiert, welches Antivierenprogramm das Beste ist...
Meine Entscheidung für Avira beruhte auf dem Satz:
"In Deutschland entwickelt"
Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass das Programm "natürlich" auf Deutsch ist bzw. eingestellt werden kann!
Leider war schon die ganze Installation auf Englisch - da hoffte ich aber noch, dass sich die Sprache im Programm einstellen lässt... Wenn das nicht geht, habe ich unnötig Geld dafür bezahlt - dannn muss ich es nämlich deinstallieren und AVIRA ist dann natürlich tabu für mich...
Gruß D.Herrmann
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Hallo Detlef,
Deine Verärgerung ist verständlich, wir bedauern Deine Unannehmlichkeiten durch die Installation der nicht gewünschten Sprache.
Ganz verständlich ist es nicht, hast Du Dich denn in Deinem Kundenkonto auf Deutsch registriert? In Deinem Kundenkonto kannst Du zwischen Deutsch und Englisch wählen. Oben rechts neben Deinem Namen kannst Du selbst auf Deutsch/Englisch einstellen. Nachfolgend findest Du eine Anleitung zu den Einstellengen Deines Kundenkontos:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000785505
Wurde die Lizenz im Avira Online-Shop erworben? Dann wird die Lizenz beim Kauf direkt in Deinem Kundenkonto hinterlegt, ist bereits aktiviert und wählt bei der Einstellung "Deutsch" auch automatisch die Sprache der eingestellten Version. Bitte überprüfe Deine Einstellung der Sprache vor der Installation.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360010172218-Aktivierung-Ihrer-Avira-Lizenz
Du schreibst: "habe ich unnötig Geld dafür bezahlt". Keine Sorge, Du hast also nicht unnötig bezahlt, Du hast ja Möglichkeit, mit der richtigen Einstellung die Lizenz auf Deutsch zu installieren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
leider hilft mir die Antwort und die Links nicht wirklich weiter.
Aber der Reihe nach:
1.) Ich habe die Lizenz nicht im Avira-Shop sondern anderweitig erworben.
2.) Die Aktivierung des Keys erfolgte über folgenden Link: https://www.avira.com/de/activation
Es war also eine deutsche Seite.
3.) Ich habe also den Schlüssel schon aktivert - leider mit einem englischen Programm.
4.) Auf eurer Hilfeseite steht: "Falls Sie die Sprache Ihres Avira Produktes ändern möchten, müssen Sie das Produkt mit der gewünschten Sprache erneut installieren." (???)
Hier nun meine konkreten Fragen:
- Ich müsste also das englische Programm deinstallieren?
- Dann die deutsche Version Installieren? Mit dem selben Schlüssel?
- Aber woher bekomme ich eine deutsche Installationsdatei?
- Alle Downloadlinks im Internet (für "Avira Antivir Pro 2020") führen zur Webseite von Avira. Aber da kann bekomme ich das Programm ja nicht nochmal in Deutsch!?
Nachtrag: Ich bin ja auf jeden Fall froh, hier auf Deutsch Hilfe zu bekommen! 😉
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Hallo Detlef,
hast Du Dich unter folgendem Link https://www.avira.com/de/activation bei Avira angemeldet? Bitte überprüfe nochmal Deinen angegebenen Link!
Wurde Dir nach der Anmeldung in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/ unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans Deine Lizenz angezeigt?
Hast Du bei Win 10 oben rechts neben dem Namen in Deinem Kundenkonto "Deutsch" eingestellt? Deine Frage zum Schlüssel ist in der Anleitung zur Aktivierung beschrieben, den hast Du bei der Anmeldung eingefügt und damit Deine Lizenz aktiviert, wie im Kundenkonto zu sehen.
Wenn die Version Englisch weiterhin angezeigt wird, bitte schicke uns einen Screenshot, um Deine Einstellungen hier zu überprüfen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360006290417-Wie-erstelle-ich-einen-Screenshot-unter-Windows-10-
Vor der neuen Installation solltest Du bitte die alte Version deinstallieren: https://support.avira.com/hc/de/articles/360003162153-Wie-deinstalliere-ich-mein-Avira-Produkt-
Für die neue Installation benötigst Du keinen Aktivierungscode, die Lizenz in Deinem Konto ist bereits bei der Anmeldung aktiviert worden, Du kannst auf "INSTALLIEREN" klicken und den Anweisungen folgen, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Bitte überprüfe nochmals Deine Anmeldung, danach wähle die Einstellung DEUTSCH - wenn überhaupt nötig - in Deinem Avira Kundenkonto und hier überprüfe auch Deine Lizenz unter Abos.
Hast Du mal bei https://www.avira.com/ geschaut, ob gleich oben rechts "Englisch" neben der Weltkugel steht und hast Du dort mal geklickt, um Deine Sprache zu wählen.
Sollte der Fehler weiterhin bestehen, bitte lass es uns - zusammen mit dem Screenshot - wissen, wir werden eine Lösung für Dich finden.
Viele Grüße
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Hallo nochmal,
Den Link "Avira Antivirus Pro 2020 1 PC / 1 Jahr
DOWNLOAD" = https://www.avira.com/de/activation
habe vom Verkäufer per Email bekommen und geklickt. Nach Eingabe des Schlüssels und der Registrierung (ich weiß nicht mehr ob die auf Englisch oder Deutsch war) bekam ich von Avira folgende Email:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Please activate your Avira product
Thank you for choosing Avira Antivirus Pro.
To download and install your product, please click on the button below. This will also confirm your email address and let you finish setting up your Avira account.
If you don’t click on the button within 5 days, your Avira account will be deleted.
By clicking on the button, you are also confirming that you have read and accepted our End-user License Agreement, Terms and Conditions, and Privacy Policy.
Accept and install Best whises,
Your Avira Team "~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Da habe ich dann das "Accept and Install" angeklickt.
Irgendwie kam ich dann auf diese Seite: https://my.avira.com/en/dashboard/products
Dort habe ich dann die deutsche Sprache eingestellt.
Die Webseiten von Avira sind also auf Deutsch! 👍
Auf der Seite https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird mir auch meine Lizenz angezeigt - auf Deutsch.
Also muss ich jetzt nur die englische Version Deinstallieren und dann auf dieser Seite ("ABOS") rechts auf "Installieren"!? Und dann habe ich "Avira Antivir Pro 2020" auf Deutsch...? 🤗
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Hallo Detlef,
Prima! Super, das freut uns.
Vermutlich hatte Dein Link zur Anmeldung, den ich Dir in meiner 1. Antwort geschickt hatte und bei meiner 2. Antwort wiederholte, auf Deinem PC einen Fehler.
Deshalb machte ich Dich darauf aufmerksam: "... hast Du Dich unter folgendem Link https://www.avira.com/de/activation bei Avira angemeldet? Bitte überprüfe nochmal Deinen angegebenen Link!" Hier war Dein Link nicht zu öffnen.
Ja, jetzt kannst Du loslegen, ja genau so, wie oben bereits beschrieben.
Die Lizenz wird unter ABOS angezeigt, in Deinem Kundenkonto wird "Deutsch" oben rechts neben Deinem Namen angezeigt. Dann müsste es - nach der Deinstallation der alten Version - mit einem Klick auf INSTALLIEREN und den weiteren Anweisungen bei der Installation folgend funktionieren.
Wir drücken Dir die Daumen und würden uns über eine Erfolgsmeldung freuen.🤗
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Herzlichen Dank für die gute Unterstützung!
Es hat geklappt. Mein Avira Antivir Pro 2020 ist endlich auf Deutsch! 👍
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Hallo Detlef,
wir helfen doch gerne, wir freuen uns über jede Beseitigung der unangenehmen Probleme bei der Installation.
Deine Verärgerung war verständlich und wir freuen uns daher umso mehr, dass Deine Lizenz richtig installiert ist - wir wünschen Dir viel Freude daran.
Sollte Dir je etwas unklar damit sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du, wir würden uns freuen.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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