Schlechter Service bei AVIRA Support

Hofgutkräuter GmbH u.Co.KG

• April 20, 2020 14:28

Sehr geehrte Damen und Herren,
die Fehlermeldung #377067 ist nun schon seit 6 Tagen offen.Der PC nicht betriebsbereit. Wir haben dadurch Ausfallzeiten in der Produktion. Avira verschiebt ein Virenfreies Programm nun plötzlich (ist bisher seit Jahren gelaufen und AVIRA hat nicht reagiert) regelmäßig in die Quarantäne. Es kann zwar rückgespeichert werden, wird aber binnen weniger Sekunden wieder in die Quarantäne verschoben.
Das Programm bzw. dessen Pfad in die Ausschlussliste aufzunehmen wird von AVIRA ignoriert.

AVIRA vom PC zu löschen will ich nicht, da das Programm dann vermutlich mit AVIRA vom PC verschwindet.

Die Informationen vom "Support Collector" liegen nun schon seit 5 Tagen bei AVIRA vor.

Vom Service kommt noch nicht einmal ein Zwischenstand.
Heute Habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen. Nach 1Stunde in der Warteschleife wurde ich mit besetzt abgeworfen.
Das stufen wir als extrem schlechten Service ein.
Wofür zahlen wir denn für mehrere Lizenzen viel Geld?
Bitte rufen Sie mich umgehend an.
Mit wenig freundlichen Grüßen
Günter Trautmann Hofgutkräuter

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• Official comment

  

  Customer Service

  • April 21, 2020 08:50

  Hallo Günter.

   

  Ich kann deinen Unmut über den fehlenden Informationsfluss unserer Seits durchaus verstehen und möchte mich auch hier im Namen von Avira dafür entschuldigen.

  Aufgrund der aktuellen Sachlage (Corona & Co.) haben auch wir leider einen sehr starken Andrang an Anfragen zu bewältigen. Diesbezüglich kommt es leider zu vermehrt längeren Wartezeiten als üblich.

  Ich habe dem Kollegen, der aktuell an deinem Fall dran ist nochmal extra Bescheid gegeben und dieser sollte sich spätestens in den nächsten 1-2 Tagen bei dir melden bezüglich einem Update des aktuellen Standes.

   

  Viele Grüße

  Felix Bär

  Avira Customer Service Engineer
• 

  pascha45

  • April 20, 2020 15:17

  Sehr geehrter Herr Trautmann,

  wir bedauern Ihre Verärgerung über die Verzögerung und entschuldigen uns für die lange Wartezeit.

  Sie hatten bislang Kontakt mit dem Avira Support, wir sind hier die Community, ein user2user Forum.

  Ihre Beschwerde wurde zum Support weitergeleitet. Sie werden morgen früh direkt eine Antwort von dort bekommen.

  Mit freundlichen Grüßen

  Avira Community-Team

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