Trotz Abbuchung keine Lizenz mehr
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Hallo zusammen,
ich habe gerade festgestellt, dass mein Abo nicht läuft. Im letzten Jahr September 2019 ist die Lizenzgebühr abgebucht worden, lt. Account ist aber keine Lizenz aktiv. Wie kann das sein? Ich habe schon die Konformität der E-Mail-Adresse gecheckt. Daran kann es nicht liegen, oder?
Was ist da schief gelaufen?
Mit der Bitte um schnelle Rückantwort.
Viele Grüße
A. Nieswandt
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Hallo Antonia,
war die Lizenz vom September 2019 aktiviert und lief sie denn bisher?
Um welche Avira Version handelt es sich? Die Abbuchung liegt Dir vor, lief sie über PayPal?
Bitte schau mal unter https://my.avira.com in Dein Kundenkonto und überprüfe
- unter ABOS, ob diese Lizenz dort angezeigt wird mit einer Laufzeit September 2020
- unter ZAHLUNGSVERLAUF, ob Du dort Informationen zu Deiner Rechnung findest.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Deshalb ist es wichtig, mit dieser Adresse angemeldet zu sein, diese beiden Adressen müssen identisch sein.
Sollte die Lizenz dort angezeigt werden, hast Du sie nach folgender Anleitung installiert?
Solltest Dir mit diesen Fragen und Anleitungen noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
danke für die schnelle Rückantwort.
Um deine Fragen zu beantworten:
1. Die Lizenz von September 2019 (sollte ab Oktober 2019 laufen; Ablauf der alten Version 08.10.2019) war noch nicht aktiviert und lief auch noch nicht. Für die vergangenen Jahre konnte ich die Lizenz aber immer aktivieren und sie liefen auch.
2. Avira Antivirus Pro
3. Abbuchung lief über Bankkonto, Abbuchungsdatum 06.09.2019
4. Die Lizenz wird in ABOs nicht angezeigt
5. Letzte Rechnung datiert von 03.09.2018
6. Ich habe meine E-Mail-Adresse aufgrund Heirat und Provider-Wechsel geändert. E-Mails an die alte Adresse erreichen mich nicht mehr. Wann ich diese Änderung im hiesigen Kundenkonto vorgenommen habe, kann ich nicht mehr nachvollziehen. Könnt ihr hier sehen, ob dies zu den Problemen führte? Und wenn ja, wie komme ich an die Lizenz? Wie gesagt, Mails an die alte Adresse erreichen mich schon lange nicht mehr. Eine Anmeldung mit der alten E-Mail-Adresse schlug fehl.
Viele Grüße
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Hallo Antonia,
zu Punkt 4:
wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.
Das triff auch auf den Zahlungsverlauf zu, dort wird die Rechnung auch nicht angezeigt - die Zustellung ging an eine andere E-Mail-Adresse.
Hast Du bei PayPal die Lieferadresse eingetragen? Siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Auf dem Buchungsbeleg wird der Verwendungszweck angegeben. Dort müsste eine Referenznummer oder ein Transaktionscode (PayPal) angegeben sein.
Mit dieser Angabe auf dem Überweisungsträger und der alten (noch bekannten?) E-Mail-Adresse kannst Du bei Cleverbridge Auskunft zur Buchung bekommen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Und zur Information einer Buchung: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Sollte noch etwas unklar sein, bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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