Prime- Mitgliedschaft automatisch verlängert aber ohne Funktion
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Hallo Avira Team,
mein Prime Abo wurde automatisch verlängert und das Geld abgebucht.
Jedoch steht jetzt in meinem Avira Konto diese Lizenz nicht mehr drin. Auch der mitgesendete Produktschlüssel funktioniert nicht.
So habe ich jetzt das Problem, dass ich die Leistung nicht nutzen kann und Aufgrund dieser Probleme nicht mal das Abo kündigen kann.
Liebe Grüße
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Hallo A.Hispaniola,
wenn die Lizenz in diesem Kundenkonto nicht angezeigt wird, dann kann es sein, dass Du mehrere Konten, d.h. mehrere E-Mail-Adressen mit Lizenzen in Deinem Konto bei Avira hinterlegt hast.
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Konto die Einstellungen Deiner Lizenz, wichtig, mit der E-Mail-Adresse als Anmeldung, mit der Du die Mitteilung über die Abbuchung bekommen hast.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir in Deinem Kundenkonto dann auch die Lizenz (die Du nutzen kannst), der aktive Aktivierungscode und die Einstellung zur Deaktivierung der automatischen Vertragsverlängerung angezeigt.
Solltest Du PayPal bei der Bezahlung eingesetzt haben, dann gelten besondere Maßnahmen zur Anmeldung an Dein Kundenkonto, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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