Abbuchung
Completed
Hallo,
über mein PayPal-Konto wurde eine Abbuchung von der Avira Holding veranlasst. Allerdings wurde mein ABO nicht verlängert. Da ich vermeintlich kein Abo habe, kann ich keine direkte Anfrage über den Email-Weg richten.
Also der Punkt ist: Mein Konto wurde belastet. Ich habe aber für das Geld keine Leistung bezogen. Wir bekomme ich mein Geld zurück?
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Hallo Jürgen,
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du die neu erworbene Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. Bei einem dieser Konten fehlt noch die Bestätigung, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist.
Hier eine Beschreibung zur automatischen Lizenzverlängerung mit einer Anleitung zur Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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1. Ich habe meine E-Mail-Adresse mit dem Kauf des Abos am 21.04.2018 in meinem Avira-Account geändert. Sollte das Abo noch auf meiner alten Email-Adresse laufen habe ich leider keine Möglichkeit mehr darauf zuzugreifen, da diese nicht mehr gültig ist.
2. Mein Konto mit der ABO-Verlängerung wurde mir am 21.04.2020 belastet. Ihren AGB's zur Folge habe ich nach Ablauf der Frist von 30 Tagen keine Möglichkeit mehr eine Rückerstattung zu bekommen.
Ich kann das bezahlte ABO nicht nutzen und kann mein Geld nicht zurückbekommen. Was soll ich jetzt tun?
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Hallo Jürgen,
zunächst einmal eine Anleitung zur PayPal Zahlung und dem Eintrag zur Lieferadresse: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Die alte E-Mail-Adresse kann zur Anmeldung an Dein Avira Kundenkonto eingesetzt werden. Das sind Deine Zugangsdaten zum Avira Kundenkonto (Du willst ja keine E-Mail damit schreiben) mit denen Du Dich mit einem selbst gewählten Passwort registriert hast.
Mit den richtigen Zugangsdaten wird die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com unter ABOS angezeigt und kann als bezahlte Lizenz somit genutzt werden.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
Ich habe ja bereits versucht mich mit meinem alten Passwort anzumelden. Ich kann mich aber nicht anmelden. Die Fehlermeldung lautet: Email-Adresse und Passwort passen nicht überein. Ich kann mir theoretisch ein neues Passswort auf meine alte Email-Adresse generieren lassen. Da meine alte Mailadresse nicht mehr funktioniert läuft diese Aktion wahrscheinlich ins Leere.
Wie komme ich aus diesem Dilemma?
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Hallo Jürgen,
um diesen komplexen Fall zu lösen, müssten wir auf ein E-Mail-Ticket ausweichen, da wir hierfür sensible Daten austauschen müssen.
Ist es für dich in Ordnung, dass wir ein Ticket erstellen und dich via E-Mail anschreiben?
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo Arthur,
sehr gerne.
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Super, du bekommst gleich eine E-Mail von uns. Alles weitere darüber.
Hier schließen wir ab.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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