Übertragung Avira Prime auf neues Gerät
Completed
Hallo,
ich musste mir ein neues Notebook kaufen, die Ressourcen reichten nicht mehr.
Für mein altes Notebook hatte ich am 01.11.2019 Avira Prime für 12 Monate erworben.
Ich sehe diese Lizenz nicht im Konto und kann das alte Notebook nicht abmelden.
Was muss ich tun?
Wolfgang
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Hallo Wolfgang,
gerade sehe ich, dass Du bereits gestern ein Ticket beim Support erstellt hast. Sollten wir hier eine Lösung finden, dann wäre es sehr nett, wenn Du dem Support das mitteilst, damit nicht neu gesucht und beantwortet wird.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse an, WICHTIG: mit der, die Du bei Deiner Bestellung für das Abo eingesetzt hast - mit der Du Dich wahrscheinlich zuvor auch in Deinem Kundenkonto angemeldet hast.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. Bitte beachte, in Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine Lizenz angezeigt, die Du vom Kundenkonto aus installieren kannst, siehe bebilderte Anleitung:
Das weitere Vorgehen und die Installation der Apps dürfte Dir bekannt sein.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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