Wann gibt es mein Avira pro, das bezahlte mit Paypal?
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Hallo Gerd,
da Du so dürftige Angaben zu Deinem Problem gemacht hast, mussten wir uns erst ein Bild in Deinem Kundenkonto und Deinen bisherigen Anfragen und Antworten machen.
Du gibst an, mit PayPal gezahlt zu haben, hast Du die Lieferadresse bei der Bestellung eingetragen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
In Deinem Kundenkonto bei Avira sind3 E-Mail-Adressen hinterlegt. Bei 2 Adressen fehlt noch die Verifikation.
Das Support-Team hat Dir Anleitungen geschickt, hast Du diese befolgt? Du hast eine Anleitung für ein neues Passwort und zur Installation bekommen.
Nochmals zu Deiner Frage, wann die Lizenz zu Deiner bezahlten Version kommt:
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde, also sie auf einem Deiner 3 Konten hinterlegt..
Die Community ist ein frei zugängliches Forum, für jedermann einzusehen, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort müsste die bei PayPal bezahlte Lizenz direkt in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt werden und zur Installation zur Verfügung stehen.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Gerd,
Du hast eine E-Mail zur Benachrichtigung einer neuen Mitteilung bekommen, auf diese E-Mails kann zwar antworten, sie werden aber nicht hier im Forum aktualisiert. Es wird auch darauf hingewiesen: "Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."
Du schreibst: "7. In meinem Konto finde ich nicht die Installation für Avira Pro"
Siehe meine Angaben in der o.a. Antwort, nochmals:
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 3 E-Mail-Adressen von Dir hinterlegt.
Bitte überprüfe doch auch mal Deine Rechnung - Deine Angabe:
"2. Am 26. Mai 2020 wurden 24,95 Euro bezahlt an Avira Holding GmbH &Co. KG"
Bist Du Dir sicher, dass Du damit die Avira Version "Antivirus Pro" erworben hast. Der Preis ist für diese Version ungewöhnlich. Aber das kannst Du ja auf der Rechnung überprüfen.
Du hast bereits mehrmals Kontakt zum Support-Team aufgenommen. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wäre es sinnvoll, diesen Kontakt weiter in Anspruch zu nehmen. Wir haben hier keinen Zugang zu Deinen Vertragsunterlagen, zudem sind wir ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO
Wir bedauern, Dir hier im Forum ohne genaue Angaben zum Erwerb Deiner Lizenz (Version) und Einsicht der Rechnung nicht weiter behilflich sein können. Das Support-Team wird sicherlich eine für Dich zufriedenstellende Antwort finden.
Zu anderen Fragen stehen wir Dir weiterhin zur Verfügung, lass es uns bitte wissen.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
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