Referenznummer xxxxxxxxx
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Ich habe laut meinem Avira-Konto keine Abonnements aber im Zahlungsverlauf Abbuchungen, die über Global Collect erfolgen. Auf meine Rückbuchung des letzten Einzugs bekam ich von cleverbrigde/Avira Holding eine Information, das ein Abonnement bestehen würde. Bei Fragen dazu sollte ich mich an den Avira Kundenservice wenden. Das ist mir nicht möglich, da ich ohne vorhandene Lizenz nicht mit den Kundencenter kommunizieren kann.
Ich bitte um umgehende Stornierung dieses angeblichen Abonnements und Rückzahlung der bereits abgebuchten Beträge.
Vielen Dank.
Werner Schönfuß
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Hallo Werner,
bitte prüfe in Deinen Unterlagen - Rechnungen oder alte E-Mail-Adressen - ob sich noch irgendwelche Belege finden.
Sollte nichts mehr vorhanden sein, dann bestätige uns bitte, dass Du damit einverstanden bist, dass wir ein Ticket für Dich erstellen. Danach wirst Du eine E-Mail von Avira bekommen. In dieser E-Mail beantworte bitte die Fragen, der Kontakt geht dann nur noch via E-Mail, nicht mehr hier im Forum - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern und erwarten Deine Einverständniserklärung.
Viele Grüße
Deine Ref.-Nr. haben wir kopiert, hier für das Forum aber gelöscht.
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Hallo
ich habe schon nach Unterlagen geschaut, aber keine alten Mails gefunden und auch nichts anderes schriftliches in meinen Unterlagen.
Ich bedanke mich und nehme gerne das Angebot an, dass hierfür ein ticket eröffnet wird.
Viele Grüße
Werner Schönfuß
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Hallo Werner,
Vielen Dank für Deine Rückmeldung mit der Einverständniserklärung,
Diese wird zum Support-Team weitergeleitet, um ein Ticket für Dich zu erstellen.
Du wirst demnächst eine E-Mail erhalten, die weitere Korrespondenz läuft über den Support.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Werner,
wir haben sämtliche Daten geprüft und konnten keine aktive Lizenz/ Abbuchung finden. Es wurde bereits eine Avira Antivirus Pro Lizenz im monatlichen Abo storniert und diese zurückerstattet.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Referenznummer XXXXXX
Guten Tag,
ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe heute, 18.9.2020 eine Abbuchung über 99,95€ von AVIRA auf meinem Konto. Ich habe AVIRA nicht abonniert und auf keinem meiner Endgeräte installiert. Ich habe eine Rückbuchung veranlasst.
Ich hoffe, dass durch die Referenznummer der Vertrag/ die Lizens identifiziert werden kann und der Vertrag storniert werden kann.Meine alten Emails habe ich überprüft und keinen Email Kontakt mit AVIRA gefunden.
Ggf. bitte ich um Eröffnung eines Tickets.
Mit freundlichen Grüßen
Ingrid Persiel-Haack
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