Referenz-Nr. 225740042: Meine Bestellung von Avira Holding GmbH & Co. KG-Produkten
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Ich habe heute das Prime Paket bestellt mit dem man 5 Geräte ausstatten kann. Bei dem Versuch die Lizenz einzugeben, sagt er mir daß ich keine weiteren Geräte mehr anmelden könnte. Dabei hab ich noch nicht ein einziges Gerät angemeldt. Auf der AVIRA seite bekommt man keine Möglichkeit den Support zu kontaktieren, da ich angeblich keine gültige Lizenz besitze. Dabei steht in der e-mail von heute drin, daß die Lizenz freigeschaltet ist. Ich finde das für ganz schön dreist.
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Hallo Heidi,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, - WICHTIG! - mit der Du den Kaufprozess abgewickelt die Rechnung bekommen hast.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch auf das Konto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt, eine (web.de) noch nicht durch den Benutzer bestätigt.
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren. Bei der E-Mail-Adresse mit der gültig aktivierten Lizenz wird diese im Kundenkonto angezeigt und kann von dort installiert werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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