keine Rechnung über Kauf
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Moin,
ich habe offenbar ein Produkt gekauft ohne dass das begleitende Avira Konto vollständig eingerichtet war. Entsprechend wurde auch keine Rechnung verschickt. Ich schreibe hier von einem anderen Avira Konto aus.
Wie kommt man an eine Rechnung, wenn man keinen Account hat, in den man sich einloggen könnte?! Abgebucht wurde der Kaufbetrag natürlich schon.
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Hallo Kathrin,
wichtig wäre zunächst: wo hast Du die Lizenz gekauft, im Avira Online Shop oder im Handel?
Wenn im Avira Online-Shop: Der Betrag ist bereits abgebucht?
Dann hättest Du eine E-Mail-Adresse angeben müssen. Mit dieser hinterlassenen E-Mail-Adresse könntest Du jetzt ein Avira Kundenkonto einrichten. Es muss diese E-Mail-Adresse sein, das Passwort ist frei zu wählen.
Solltest Du Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse registriert und Dich angemeldet haben, dann könntest Du Dich unter https://my.avira.com/ einloggen und in der linken Leiste unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans (+ Details Anzeigen) Deine Lizenz sehen.
Unter dem Reiter "Zahlungsverlauf" können die Rechnungen eingesehen werden.
Das alles unter dem: Wenn ...! Ja, es wäre schön, dieser Ablauf wäre unkompliziert und Du kämst schnell an Deine Rechnung.
Hilft Dir diese Information? Sonst bitte nochmals melden - mit ein paar Angaben - wir helfen gern.
Viele Grüße
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Moin,
wir haben im Avira Online Shop gekauft. Ihr hattet an dem Tag mit dem System auch einige Hänger. Mir ist schleierhaft, wie wir ohne einen bestätigten Account überhaupt kaufen konnten.
Ja, abgebucht wurde bereits. Kauf lief per Kreditkarte.
Ein Konto basierend auf der genutzten Emailadresse haben wir inzwischen eingerichtet.
Unter dem genannten Link steht dann:
"Keine aktiven Abonnements"
Den Kauf stornieren, können wir natürlich auch nicht. Scheinbar gibt es keinerlei Bezug zwischen dem Kauf und der verwendeten Emailadresse, da der Account nie abschließend erstellt wurde.
Sonnige Grüße,
Kathrin Siegmund0 -
Hallo Kathrin,
wenn die Zahlung über PayPal gelaufen wäre, dann hätte man den Transaktionscode. Du hast aber auch bei Deiner Zahlung irgendwo einen Verwendungszweck oder eine Referenznummer. Mit der Referenznummer/Transaktionscode und der angegebenen E-Mail-Adresse kann eine Suche eingeleitet werden. Bitte lass uns wissen, ob das vorliegt - nur ob diese Daten vorliegen - um ein Ticket zu erstellen. Avira würde einen Kontakt per E-Mail mit Dir herstellen, die Korrespondenz läuft danach direkt via E-Mail - gemäß Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Zu diesem Vorgang benötigen wir vorab Deine Einverständniserklärung. Danach würden wir diesen Weg einleiten, damit Du Deine Lizenz nutzen kannst.
Wir erwarten Deine Antwort und wünschen einen schönen Abend
Viele Grüße
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Moin,
ja, wir haben die Angaben, die in der Kreditkartenrechnung vorliegen.
Kontaktieren Sie mich gern unter kathrin.siegmund@inpromo.de (dies ist nicht die Adresse, über die der Kauf lief, die können wir dann im Mailverlauf rübergeben).
Hiermit haben Sie mein Einverständnis für den Kontakt über E-Mail.
Danke und sonnige Grüße,
Kathrin Siegmund
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Hallo Kathrin,
vielen Dank für die Einverständniserklärung, wir werden diese an den Support weiterleiten.
Bedingt durch die Feiertage wird der Vorgang etwas mehr Zeit beanspruchen.
Avira wird sich demnächst via E-Mail bei Dir melden.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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