Tod meines Bruders, der ein Abo abgeschlossen hatte
Completed
Mein Bruder ist bereits am 21.09.2019 verstorben. Ich habe jetzt erst durch das Abbuchen eines Betrages von 24,95 € erfahren, dass er ein Abo bei Ihnen abgeschlossen hat. Ich möchte das natürlich rückwirkend zum Todestag kündigen. Außer der Ref.Nr. kann ich keinerlei Angaben machen und kenne keine Passwörter. Was muss ich tun?
Doris Müller
-
Hallo Doris,
es tut uns leid von deinem Verlust zu erfahren. Gerne möchten wir dies Anliegen lösen, müssten hierfür jedoch ein E-Mail-Ticket für die Kollegen erstellen.
Bitte teile uns daher mit, ob dies für dich in Ordnung ist.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
0 -
Natürlich ist das in Ordnung. Was soll ich machen?
0 -
Hallo Doris,
wir haben eben das Ticket erstellt. Ein Kollege wird sich demnächst via E-Mail bei dir melden.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
0 -
Guten Tag,
durch die Abbuchung Ihrer Rechnung habe ich erfahren, dass mein am 13.01.2020 verstorbener Ehemann bei Ihnen eine leistumng gebucht hat.
Ich habe keine Zugänge ausser der Referenznummer 243368842 und den roduktnamen laut Rechnung Avira Antivirus Pro.
Wie bekomme ich den Zugang und kann ddamit arbeiten?
Vielen Dank und beste Grüße
Renate Bleßmann
0 -
Hallo Renate,
der Verlust Deines Ehemanns tut uns leid.
Wir müssten ein E-Mail-Tickte für das Support-Team erstellen, damit die erforderlichen Unterlagen gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO ausgetauscht werden können.
Dazu brauchen wir eine Einverständniserklärung.
Nach Eingang dieser Einverständniserklärung werden wir Dich über den weiteren Weg informieren - wie der Austausch der Unterlagen per E-Mail abläuft.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
5 comments