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Referenznummer 228500404, Rechnung CB-30-14002214 - Passwort Manager

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8 comments

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    pascha45

    Hallo Muhsin,

    bitte überprüfe nochmals Deine E-Mail-Adressen. Im Avira Kundenkonto sind 3 hinterlegt,

    gmail.com  -  gmail.de   -  mail.de

    Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du den Password Manager bestellt hast.

    Wenn Du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, dann hast Du auch als Premium Kunde mit gültiger Lizenz direkten Kontakt zum Support.

    Dann wird auch die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt.

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

     

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    Muhsin Dingil

    Hallo Pascha45,

    die korrekte Mail wäre:

    mail.de

    Ich habe mit dieser Mail auch den PM bestellt, aber später in der Eingabe Gmail angegeben, was natürlich mein Fehler war, aber das sollte sich korrigieren lassen.

    Wenn das Softwareseitig sich nicht korrigieren lässt, kündige ich lieber die Bestelltung. Und ich will auch keine andere Mail nutzen:

    Woher die Gmail.de kommt, weiß ich nicht. Ich nutze für Avira aktuell nur die mail.de

    VG, MD

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    Muhsin Dingil

    Kleine Ergänzung:
    In meinem Account habe ich auch meine Telefonnummer angegeben, könnten dies auch telefonisch schnell lösen.

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    Lukas Huptas

    Da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt, können wir keine personenbezogenen Daten verarbeiten (DSGVO).

    Daher: 

    • Wie pascha45 es bereits korrekt vermerkt hat, melde dich mit deiner verwendeten @gmail.com E-Mail-Adresse unter https://my.avira.com an. Dabei ist es unerheblich, ob diese Adresse tatsächlich existiert.
    • Anschließend hast du über diesen Account die Möglichkeit dich an die Kollegen vom Support zu wenden. Dies ist allerdings ja nicht notwendig, da du mit der @gmail.com Adresse das Produkt ja uneingeschränkt nutzen kannst.

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    pascha45

    Hallo Muhsin,

    Du hast bereits am 26.6.2020 ein Ticket beim Support-Team erstellt.

    Viele Grüße

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    Muhsin Dingil

    pascha45
    Ich habe bisher aber keinerlei Meldung bekommen, daher wusste ich auch nicht, dass ein Ticket erstellt wurde. Ich versuche seit Tagen irgendjemand zu erreichen, aber Avira ist ja besser versteckt als Web.de...

     

    Lukas Huptas
    Wenn es so leicht wäre. Ich habe mich natürlich versucht, mit einem gmail Account anzumelden, da bekomme ich die Meldung das dieser schon existiert. Ein Passwort Reset, hat auch nicht geklappt. Ich komme nicht an die Mail ran.

    Bisher hab ich vom Passwort Manager nix gehabt und komme auch nicht ran an die Daten. Da ich selbst nächste Woche in Urlaub bin, muss ich wohl den Auftrag direkt wieder kündigen, da es mit Avira einfach zu lange dauert. Außer Euch hab ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Daher Danke ich Euch sehr!

    Wegen der DSGVO:

    Daher habe ich ja extra erwähnt, dass ich mit den auf dem Konto hinterlegten Kontodaten kontaktiert werden kann. Da ich diesem explizit zugestimmt habe, ist es natürlich auch DSGVO konform!

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    Muhsin Dingil

    So Menners:

    Ich habe mir jetzt einen Avira Account erstellt, weil es soo schwer ist das G aus der Registrierung zu entfernen. Wie dem auch sei, jetzt ist es eben so. Ich habe nun einen Avira Account mit der gmail Adresse, die Meldung ist die gleiche:

    "Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen"

    Ich würde heute die Bestellung stornieren und bei einem anderen Anbieter einen Passwort Manager probieren. 

    Euch Beiden vielen vielen Dank für den Support ;) . Danke!

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    Muhsin Dingil

    Ergänzung@Avira

    Hiermit storniere ich meine Referenznummer 228500404 aus der  Rechnung CB-30-14002214, die schriftliche Stornierung schicken ich Ihnen heute per Einwurfeinschreiben nach! Die erteilte Einzugsermächtigung ist ab sofort nicht mehr gültig!

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