Betrag für AVIRA Pro wurde abgebucht, aber kein Zahlungseingang registriert
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Hallo,
am 12.06.2020 erfolgte die automatische Abo-Lastschrift durch Ultimate Creditor von meinen Girokonto, aber die Zahlung kam anscheinend nie bei Ihnen an, und die Lizenz lief ab. Dadurch habe ich jeden Anspruch auf Reklamation oder Erstattung verwirkt und bin ehrlich gesagt sehr wütend über diese Geschäftspraktik.
Ich bin leider keiner Ihrer Sachbearbeiter und habe daher keine Ahnung, was da schiefgelaufen ist.
Zudem habe ich am 16.07.2019 mal 79,95 Euro an Global Collect B.V. für 36 Monate AVIRA Antivirus Pro überwiesen und dachte, dass ich deswegen zumindest eine der beiden Lizenzen für meinen einzigen PC aktiv hätte. Aber schon damals scheine ich Geld ohne Gegenleistung verschenkt zu haben, obwohl ich schon doppelt zahlte.
So, wie die Dinge liegen, werde Sie mich wohl für immer als zahlenden Kunden verlieren, obwohl ich mit Ihrem Produkt eigentlich immer zufrieden war.
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Hallo Sylvia,
Deine Verärgerung über bezahlte aber ungenutzte Lizenzen ist verständlich. Leider hast Du Dich jetzt erst gemeldet, ohne die bezahlte und aktivierte Lizenz zu nutzen.
Die Lizenz wird beim Kauf immer automatisch in dem Kundenkonto aktiviert, mit dem die Lizenz erworben wurde. Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. In Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Anfang Juni wurde auf dem anderen Konto die Lizenz aktiviert, nicht auf die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich hier eingeloggt hast. Für das Konto mit der aktivierten Lizenz hast Du Dich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet, Du hast 2 Kundenkonten und bist mit verschiedenen E-Mail-Adressen angemeldet. Deine E-Mail-Adressen sind unter gmx.de und gmail.com bei Avira hinterlegt.
Bitte melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto https://my.avira.com/ an, dort wird Dir unter ABOS die Lizenz angezeigt und nach der Installation kannst Du die bezahlte Lizenz nutzen.
Mit der angezeigten gültigen Lizenz in Deinem Kundenkonto kannst Du die 2 Konten beim Support Team zusammenlegen lassen, damit weitere Unannehmlichkeiten durch die 2 Konten vermieden werden: https://support.avira.com/hc/de/articles/360004501178-Wie-kann-ich-Lizenzen-in-meinem-Account-zusammenf%C3%BChren-
Helfen Dir diese Anleitungen bei Suche nach Deiner Lizenz weiter?
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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