Unzurechte Abbuchung von meinem Bankkonto

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• July 23, 2020 10:46

Guten Tag, 

 

auch mir wurde von meinem Konto Geld abgebucht Obwohl ich kein Avira mehr nutze. 

 

Es kann sein das ich von früher noch ein altes Konto bei Ihnen besitze. 

Ist es möglich das sie mal nachsehen uns Eventuell das Alte Konto löschen?

Leider habe ich dazu keine Zugangsdaten mehr. 

Auch eine Servicenrummer zum Anrufen wäre sehr von Vorteil..

 

Besten Dank schon mal. 

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  pascha45

  • July 23, 2020 11:23

  Hallo Melvin,

  bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der die Rechnung zugestellt wurde. Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt und zwischen gmail und googlemail besteht ein Unterschied.

  Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum. Wir dürfen keine personenbezogenen Daten hinterfragen oder bearbeiten  -  Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

  https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung 

  Wir müssten wissen, ob Dir die Referenznummer oder der Transaktionscode (PayPal) aus der Rechnung vorliegen. Wenn Du damit einverstanden bist könnten wir damit versuchen, Deine Lizenz zu suchen. Das geht aber nicht hier, nach Vorlage Deiner Einverständniserklärung würde dann vom Avira Support Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen. Via E-Mail können alle persönlichen Daten ausgetauscht werden. Deine alte E-Mail-Adresse wäre dazu auch hilfreich.

  Es könnte ja sein, dass Du Deine alte E-Mail-Adresse findest und die Rückerstattung selbst vornehmen kannst. Ansonsten erwarten wir Deine Rückmeldung.

  Viele Grüße

   

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  Jürgen Biermann

  • August 22, 2022 11:28

  Liebes Avira Team,

  am 15.8.2022 habt Ihr über PayPal und meiner Visa Kreditkarte unter der Nummer 4xxxxxxxxxxxxxx3 einen Betrag in Höhe von 34,18 abgebucht. Ich kann mich an keinen Vertrag und erst recht an keine Rechnung mit Euch und von Euch erinnern. Ich benutze m.E. keine Prudukte von AVIRA.

  Ich bitte um Aufklärung

  MFG

  Jürgen Biermann

  E-Mail-Adresse wurde entfernt

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  pascha45

  • September 14, 2022 13:09
  • Edited

  Hallo Juergen,

  Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz und die E-Mail-Adresse haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals die E-Mail-Adresse in einem öffentlich zugänglichen Forum hinterlegen.

  Eine Klärung zu diesem Vorgang ist nur über das Support-Team möglich, das Du aus Deinem Kundenkonto nach korrekter Anmeldung unter "Support" direkt kontaktieren kannst oder unter  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail  DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da  Deine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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