Unzufrieden
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war der Meinung, mit einem Prime-Account gut bedient zu sein. Leider muss ich feststellen, dass in erster Linie viel Werbung und Angebote angezeigt werden. Zudem werde ich immer wieder animiert auf Pro oder Prime zu upgraden. Meine Geräte werden nicht oder unvollständig angezeigt. Wenn ich ein neues Gerät hinzufüge wird nur die kostenfreie Version installiert.
In der Form wird mein Abo sicher nicht verlängert.
Viele Grüße
Bernd Häbel
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Hallo Bernd,
es ist bedauerlich, dass Du mit der Prime Version unzufrieden bist. Aber vielleicht kriegen wir ja hin, dass Du die Vorteile der Prime Version als zufriedener Kunde nutzen kannst.
Bei Deiner Beschreibung ist zu erkennen, dass die Installation der Prime Version nicht richtig funktioniert.
Die Meldungen bei einer installierten Prime Version, doch die Pro oder Prime Version zu erwerben, ist ein Zeichen für einen Installationsfehler.
Du hattest bereits mit dem Support-Team Kontakt aufgenommen, die Lizenz müsste jetzt in Deinem Kundenkonto https://my.avira.com/ unter ABOS angezeigt werden. Die Korrespondenz mit dem Support und über die Zusammenlegung der Lizenz ist aber nicht über dieses Konto gelaufen, mit dem Du Dich jetzt hier gemeldet hast. Bitte melde Dich mit der anderen - von Avira auf Deinen Wunsch hin zusammengelegten - E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an. In diesem Konto ist die Lizenz aktiviert. Von hier aus kannst Du Prime Installation mit einem Klick auf INSTALLIEREN einleiten, folge den weiteren Anleitungen.
Die Werbung sollte bei der installierten Prime Lizenz nicht mehr angezeigt werden. Nachfolgend findest Du aber eine Anleitung, wenn Du Einstellungen dazu vornehmen möchtest: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000780905-Wie-konfiguriere-ich-meine-Avira-E-Mail-Benachrichtigungen-
Bevor Du die neue Avira Prime Version installierst entferne bitte alte Reste Deiner jetzigen Installation, diese könnten die Funktion der neuen Installation behindern, besonders nach mehreren Installationsversuchen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360003162153-Wie-deinstalliere-ich-mein-Avira-Produkt-
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Deine Prime Lizenz im Avira Kundenkonto angezeigt und von dort kannst Du diese neue Version installieren.
Helfen Dir diese Angaben bei der Suche und Installation Prime Version weiter?
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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