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Avira Antivirus Pro ComputerBild Version 18/2020

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    pascha45

    Hallo Joachim,

    bist Du bei der Aktion im Mai 2020 nach dieser Anleitung vorgegangen:

    https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360009820318 

    Du schreibst: gibt es eine Email-Adresse von AVIRA wo ich den Aktivierungscode schicken kann?

    Bitte beschreibe genau, Du hast also den Aktivierungscode an Deine E-Mail-Adresse bei Avira geschickt? Wie hast Du Dich bei Avira angemeldet? Hattest Du bereits ein Kundenkonto bei Avira?

    Was wird in Deinem Avira Kundenkonto https://my.avira.com/  unter ABOS angezeigt: 

    https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

    Mit näheren Angaben zu Deiner Anmeldung und Deinem bisherigen Vorgehen zur Aktivierung bei Avira werden wir versuchen, Dir weiterhin behilflich zu sein.

    Viele Grüße

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    Joachim Niesmak

    Hallo, ich habe ComputerBild ausgabe 18/2020 vom 14.08.2020 gekauft und habe versucht AVIRA wie dort beschreiben zu installieren (https://www.computerbild.de/artikel/cb-Tipps-Sicherheit-Avira-Antivirus-gratis-25528253.html). Auf der DVD von ComputerBild befindet sich das AVIRA. draufgeklickt und dann kam die Seite avira.de/avpro. Dort habe ich die Email richtig eingetragen und den Aktivierungscode (DAXX-XXXX-XXXX) von der ComputerBild vom 14.08.2020 eingegeben. Ich sollte eine Email mit weiteren Anweisungen erhalten. Bis heute habe ich diese Email nicht erhalten. Auch im Spam nachgeschaut und keine da. Bitte um Hilfe...Wenn ich es nochmal versuche, bekomme ich die Meldung: "Der Code wurde bereits aktiviert. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Installations-Anleitung gesendet. Bitte sehen Sie in Ihrem Posteingang nach (auch im Spam-Ordner) oder befolgen Sie die Anweisungen über diesen Link". 

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    pascha45

    Hallo Joachim,

    es ist bedauerlich, dass die Installation Avira Antivirus Pro nicht funktioniert.

    Du hast nicht angegeben, ob in Deinem Avira Kundenkonto https://my.avira.com   - angemeldet mit der bei ComputerBild eingesetzten E-Mail-Adresse - eine Lizenz unter ABOS angezeigt wird.

    Sollte Deine  E-Mail-Adresse korrekt in der Aktionsseite eingetragen sein, ebenso der Code von der Rückseite der CD/DVD-Hülle, dann kann die E-Mail als Bestätigung eigentlich nur in dem von Dir angegebenen E-Mail-Konto zugestellt worden sein, auf das Konto mit der beim Kauf von Dir eingesetzten E-Mail-Adresse, hier die Anleitung:

    https://www.computerbild.de/artikel/cb-Tipps-Sicherheit-Avira-Antivirus-gratis-25528253.html 

    Sollte die Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto angezeigt sein, dann würden wir nach Deiner Einverständniserklärung für Dich ein Ticket beim Avira Support erstellen, um Deine Angaben zu überprüfen. Personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden, das Avira Support-Team wird Kontakt via E-Mail mit Dir aufnehmen, um alle erforderlichen Daten  gemäß der  Datenschutzgrundverordnung DSGVO austauschen zu können.

    Wir erwarten Deine Rückantwort, danach sehen wir weiter.

    Viele Grüße

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    Lukas Huptas

    Hallo Joachim,

    wir haben dein Konto geprüft und es sieht alles danach aus, dass du einen Tippfehler gemacht hast. In diesem Fall müsstest du dich an die Computer Bild wenden und einen neuen Code beantragen. Anschließend kannst du die Registrierung erneut durchführen.

    Viele Grüße

    Arthur Lukas Huptas

    Avira Community Manager

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    Joachim Niesmak

    Hallo, DANKE für die Antwort aber ich habe keinen Tippfehler gemacht, denn bei der Eingabe habe ich und meine Tochter den CODE und die Email mehrmals überprüft. Ich habe den Code von der Ausgabe 15.08.2020 eingegeben und eine Email-Adresse von meiner Tochter eingegeben, denn es sollte der Notbook von der Tochter geschützt werden. Ich habe ebenfalls seit Mai AVIRA über ComputerBild. In der jetzigen Ausgabe steht nichts, dass man sich erstmal anmelden soll. Ich habe es so gemacht wie in der Ausgabe der ComputerBild steht, den CODE von der Heft-DVD eingegeben und dann die Email-Adresse der Tochter eingegeben. Es wurde auch eine Nachricht eingeblendet, dass eine Email mit weiteren Schritten geschickt wurde. Weder CODE noch Email-Adresse war falsch. Kontaktieren Sie mich doch per Mail, damit ich Ihnen ggfs. den Code und die Email zusenden kann und Sie dir Richtigkeit überprüfen können. 

    Vielen Lieben dank, dass Sie versuchen uns zu helfen

    LG Joachim 

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    pascha45

    Hallo Joachim,

    die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

    Hatte Deine Tochter denn bereits ein Avira Kundenkonto? Dann kannst Du unter ihrem Konto nachschauen. Die E-Mail mit ihrer Adresse müsste Deine Tochter doch dann erhalten haben.

    Mit Deinen Daten können wir somit nichts machen, auch keine Untersuchung der korrekten Aktualisierung. Mit der Anmeldung auf den Namen Deiner Tochter können wir hier in dem Konto auf Deinen Namen nichts überprüfen und zudem kann der Aktivierungscode  nur einmal aktiviert werden. Siehe die Antwort auf die angegebene E-Mail-Adresse:

    "Der Code wurde bereits aktiviert. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Installations-Anleitung gesendet. Bitte sehen Sie in Ihrem Posteingang nach (auch im Spam-Ordner) oder befolgen Sie die Anweisungen über diesen Link:"

    Bitte über prüfe den Eingang der Mail mit der von Euch angegebenen E-Mail-Adresse.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend

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    Joachim Niesmak

    Guten Abend,
    zum ersten steht in der ComputerBild und auch auf der Internetseite von CB nicht, dass man sich zuerst bei AVIRA registrieren soll. Es sollte zuerst der Aktivierungscode von der DVD und dann die Email-Adresse eingegeben werden. Das haben wir gemacht und keine Email erhalten. Jetzt im Nachhinein habe ich meine Tochter mit der Email-Adresse bei AVIRA angemeldet. Dort ist ist auch keine Lizenz vorhanden. Ich kann nur sagen, dass ich mich an die Anleitung der CB vom 14.08.2020 gehalten habe und den Aktivierungscode und die Email-Adresse auch richtig eingegeben.  

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    pascha45

    Hallo Joachim,

    nochmals, es ist bedauerlich, dass Deine Installation der Computer Bild Aktion nicht funktioniert.

    Du fragst hier mit Deinem Namen zur Überprüfung der Lizenz in Deinem Konto, obwohl Deine E-Mail-Adresse gar nicht zur beanstandeten Aktivierung angegeben war. Arthur Lukas Huptas hat Dein Konto überprüfen lassen und Dir am 26.08.20 geraten, Dich an Computer Bild zu wenden. Wir suchen erfolglos in Deinem Konto, um dann von Dir zu erfahren, dass Du nicht für Dein Konto suchst - sondern für das Konto Deiner Tochter, die gar nicht bei Avira registriert ist, also kein Konto für die angegebene E-Mail-Adresse besteht.

    Aktivierung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360010172218-Aktivierung-Ihrer-Avira-Lizenz 
    "Ich habe noch einen unaktivierten Lizenzschlüssel, wie gehe ich vor?"

    Das ist die Anmeldung des Aktivierungscodes an das Avira Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse, um diesem Konto die Avira Pro-Version hinzuzufügen und die Lizenz zu aktivieren.

    Eine Lizenz ist nur einmal zu aktivieren, das ist wichtig, damit kein Missbrauch damit getrieben werden kann. Leider war die angegebene E-Mail-Adresse nicht verfügbar, es gab kein entsprechendes Konto, dann ist die Aktivierung verfallen.

    Diesen Vorgang haben wir Dir mehrmals erklärt, Deine Verärgerung verstehen wir, doch die Community hier ist nicht der richtige Ansprechpartner zur Beseitigung Deines Problems.
    Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, für jedermann einzusehen, hier gibt es keine Möglichkeit, Dein Anliegen gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO nach Deinem Wunsch zu bearbeiten

    Du hast Dich an die Anleitung von Computer Bild gehalten. Wenn dort - nach Deiner Ansicht - ein Fehler oder ein Versäumnis vorliegt, so kann das Problem nur von CB bearbeitet werden. Hast Du schon mal versucht, bei Computer Bild Deinen Fall zu schildern, um eine neue Lizenz für den bereits verfallenen Aktivierungscode zu bekommen? Dort wurde die Lizenz erworben.

    Wir wünschen Dir viel Erfolg bei der Beschaffung des Aktivierungscodes.
    Wir bedanken uns für Dein Verständnis.

    Viele Grüße

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