Abbuchung ohne ein Abo zu haben

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Permanently deleted user

• July 24, 2020 14:46

Hallo Avira, eben habe ich diese Email hier erhalten von PayPal:

Sie haben eine Zahlung über €34,95 EUR an Avira Holding GmbH & Co. KG gesendet.

 

Das habe ich nicht beauftragt, auch habe ich überhaupt kein Abo bei Ihnen.

Bitte melden Sie sich umgehend bei mir und buchen Sie das zurück.

Leider kann man niemanden bei Avira persönlich erreichen, das ist sehr ärgerlich. Und über Ihr Support -Portal komme ich auch nicht weiter.

MfG

Kempter

 

 

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  pascha45

  • July 24, 2020 15:22

  Hallo,

  bitte schau einmal in die folgenden Anleitungen, darin findest Du Beschreibungen zu Deinem Problem:

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360012892158-FAQ-Trotz-Kauf-Lizenzverl%C3%A4ngerung-keine-g%C3%BCltige-Lizenz-im-Avira-Kundenkonto 

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung 

  Leider können wir keine Rückerstattungen durchführen. Kunden der Premiumprodukte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren.

  Sollte weiterhin Klärungsbedarf bestehen, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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  Permanently deleted user

  • April 12, 2021 09:15

  Hallo Avira,

  Ich habe am 9. 4.  20 eine e-mail von PayPal erhalten, dass ich eine Zahlung an Avira Holding GmbH & Co.  Kg gesendet habe.

  Ich habe dies nicht veranlasst.  Ich hatte auf meinem Computer, der seit Monaten nicht mehr existiert, nur das kostenlose Avira installiert.

  Ich wurde noch nie zu einer Zahlung aufgefordert und habe keinen Vertrag. Es ist leider unmöglich telefonisch Kontakt mit jemand von Avira aufzunehmen.

  Sollte aus irgendeinem Grund  ein Vertrag mit Avira bestehen (von dem ich nichts weiß) so kündige ich ihn hiermit mit sofortiger Wirkung.

  Mit freundlichen Grüßen

  Margarete Rack-Eichhorn

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  pascha45

  • April 12, 2021 12:48
  • Edited

  Hallo Grit,

  bitte überprüfe in Deinem Konto bei Avira die hinterlegten E-Mail-Adressen,  besonders dann, wenn 2 Adressen hinterlegt sind.

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und sofort aktiviert ist.

  Hast Du bei PayPal eine Lieferadresse eingefügt:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da schon eine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Eine Kündigung Deiner Lizenz können wir leider nicht einleiten, dazu haben wir keine Berechtigung, das muss vom Lizenznehmer eingeleitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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