We’re here to help

Testversion statt Bezahltes Abo

Completed

Comments

10 comments

  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus Dieter,

    leider hast Du keine Angaben zu Deinem BS gemacht. Wie bist Du bei den mehrfachen "Neuinstallationen" vorgegangen?  Deine Verärgerung ist verständlich, aber ohne nähere Angaben zu Deinem Anliegen ist es für uns schwer, Dir bei Deiner Installation behilflich zu sein. Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet, mit der Du die Lizenz erworben hast?

    Also beschreiben wir mal den normalen Weg, wie Du von einer Testversion zur Installation Deiner Prime Lizenz kommst.

    Weil Du schon mehrmals Neuinstallationen durchgeführt hast sollte die Testversion deinstalliert werden, um keine Beschädigungen der alten Installation zu übernehmen.

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360003162153-Wie-deinstalliere-ich-mein-Avira-Produkt- 

    Bitte überprüfe unter https://my.avira.com  in Deinem Kundenkonto unter ABOS Deine Lizenzen https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

    Beim Kauf der Lizenz wird die Lizenz sofort auf die E-Mail-Adresse aktiviert, mit der Du die Lizenz erworben hast. Dort wird zu Deiner aktivierten Lizenz  "INSTALLIEREN" angezeigt,  mit einem Klick darauf kann dieser Vorgang eingeleitet werden.

    Nachfolgend die Beschreibung zur Installation der Prime Lizenz:  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren- 

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte mit genauen Angaben - auch zu Deiner bisherigen Vorgehensweise - wissen, damit wir Dir konkrete Anleitungen zur Verfügung stellen können.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

    Nachtrag: Du hast bereits ein Ticket beim Support-Team erstellt. Wie auf dem Bild angezeigt (und hier in der Anleitung beschrieben)  kann von dort eine Lizenz installiert werden.

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Permanently deleted user

    Hallo,

    Betriebssystem ist Windows 10 64bit Version.

     

    Ja wie kommt man von einer Testversion zur Prime Lizenz, ganz einfach in den man eine Prime Lizenz kauft, was ich getan habe.

     

    Dann habe ich meine Testversion deinstalliert einen Neustart durchgeführt, im Anschluss habe ich mit der E-Mail die ich nach dem Kauf bekommen habe  "INSTALLIEREN" geklickt und die Installation von Prime neu durchgeführt.

    In meinem my.avira Account  wird bei der Testlizenz installiert auf DESKTOP-xxxx angezeigt, bei meiner Kauf Lizenz steht nicht Installiert.

    Wenn ich bei meiner Kauf Lizenz in meinem my.avira Account klicke wird der Installer heruntergeladen, wenn ich die Installation so durchführe das gleiche Ergebnis.

     

    Bei der Testlizenz steht dann Installiert auf xxxxx

    Bei der Kauflizenz steht nicht Installiert.

    Meine Kauflizenz wird einfach Ignoriert.

     

     

     

     

     

     

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus Dieter,

    warum die Testversion nach der Deinstallation erneut installiert wird ist mir unklar.

    Bitte entferne nach der o.a. Anleitung die Testversion  ⇒ Neustart.

    Sollte nach dem Neustart die Testversion immer noch installiert sein, dann folge bitte der nächsten Anleitung, aber führe bitte nur den Punkt 1 aus:  "Bereinigung des Systems":

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren- 

    Danach mache bitte einen Neustart und melde Dich in Deinem Kundenkonto https://my.avira.com an. Dort müsste Deine Avira PRIME Lizenz angezeigt werden und die Test-Lizenz müsste entfernt sein.

    Von Deinem Kundenkonto aus klicke bitte auf den Punkt "INSTALLIEREN", damit wird die Installation der Version Prime eingeleitet,  folge bitte den Anleitungen.

    Beim Kauf wird die Lizenz automatisch auf das Konto mit der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der die Lizenz erworben wurde. In dem Bild, das Du mitgeliefert hast, ist Deine Lizenz korrekt angezeigt.

    Bitte versuche nicht, die Test Version nochmals zu installieren oder auf die E-Mail zu klicken, gehe bitte nur in Dein Kundenkonto, um von dort die Installation auszuführen.

    Über eine Rückmeldung würden wir uns freuen. Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Permanently deleted user

    Hallo Pascha45

    Erst einmal vielen lieben dank für die Antworten.

     

    Alle beschriebenen Punkte der deinstallierung und Bereinigung des Systems durchgeführt.

     

    Nach dem Neustart meines Systems war in my.avira Account keine Lizenz auf Irgend einen Rechner Zugeordnet.

     

    Im Kundenkonto den Installer meiner Kauf Abo Lizenz benutzt um Avira Prime zu Installieren.

     

    Im Kundenkonto unter Abos ist wieder die Testlizenz Installiert auf Desktop-xxxx

     

    Die Abo Kauf Lizenz "NICHT INSTALLIERT"

     

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus Dieter,

    das Bild wurde entfernt, dort war der Aktivierungscode zu sehen.

    Leider weiß ich jetzt nicht weiter, unverständlich, dass die Testversion sich nicht deinstallieren lässt. Ist diese nach der Deinstallation und dem Neustart in Deinem Kundenkonto immer noch zu sehen?

    Was passiert denn, wenn Du bei der Prime Version rechts neben der Anzeige in Deinem Kundenkonto auf "INSTALLIEREN" drückst?

    Du hast die Testversion noch 3 Monate laufen und versuchst, die gekaufte Lizenz zu installieren? Warum?

    Wir werden morgen technische Hilfe anfordern, d.h., Dein Anliegen dem Support-Team übergeben. Von dort können weitere Prüfungen eingeleitet werden. Es tut uns leid, Dir jetzt keine weiteren Anleitungen mehr geben zu können.

    Vielen Dank für Dein Verständnis.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend

     

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Permanently deleted user

    Wenn ich die Avira Testversion deinstalliere, ist weiterhin die Testversion zu sehen.

    Allerdings steht dann auch da nicht Installiert.

    Testversion wird nicht mehr benötigt, Kaufversion da ich diese zu einen Sonderpreis erwerben konnte, daher der kauf.

    "Was passiert denn, wenn Du bei der Prime Version rechts neben der Anzeige in Deinem Kundenkonto auf "INSTALLIEREN" drückst?"

    Dann öffnet sich der Installer, siehe Bild.

     

     

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Permanently deleted user

    Hallo pascha45

     

    Soeben Avira auf meinem Smartphone Installiert, auch da wird die Testlizenz genutzt statt die Kauf Lizenz.

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus Dieter,

    trotzdem verstehe ich nicht, warum die Deinstallation nicht funktioniert, wenn Du unbedingt für eine installierte 3-Monats-Lizenz  mit einer bezahlten Lizenz für 1 Monat tauschen willst.

    Du hast gestern ein Ticket beim Support-Team erstellt. Von dort sind Prüfungen Deiner Installation möglich, auf die wir hier kleinen Zugriff haben. Avira wird 2 gleiche Installationen wahrscheinlich nicht zulassen?

    Vom Support-Team wirst Du sicherlich noch Antwort erhalten, warum die Testversion nicht deinstalliert werden kann. Es tut mir leid, Dir keine weitere Hilfe mehr anbieten zu können.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend

     

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    Permanently deleted user

    Hallo pascha45,

     

    Ich danke erst einmal für deine Mühe.

     

    Wünsche dir ebenso Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend.

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo Klaus-Dieter,

    ... gern geschehen. Es tut mir leid, mich nicht mit Dir über eine erfolgreiche Installation freuen zu können. Aber Deine Prime Installation wird sich noch für Dich klären lassen.

    Sollte jemals etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink

Post is closed for comments.