We’re here to help

Kündigung - VAter im Pflegeheim

Comments

4 comments

  • Avatar
    pascha45

    Hallo,

    normalerweise müsste eine Rechnung vorliegen, auf der die Referenznummer oder ein Transaktionscode (bei PayPal) hinterlegt ist.

    Wenn diese vorgelegt werden kann, evtl. eine Kopie der Rechnung, dann könnten wir ein Ticket erstellen. Dafür müsste uns eine Einverständniserklärung vorgelegt werden.

    Danach würde von Avira per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen, um die nötigen Unterlagen per E-Mail dem Datenschutz DSGVO austauschen zu können.

    Helfen diese Informationen zu dem Ablauf der Kündigung?

    Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    RDFHameln

    Auf dem Kontoauszug steht: Verwendungszweck 1: Referenznummer XXXXXX

    Bitte per mail weiter Kontakt

     

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    RDFHameln

    Hallo, ich warte  seit 2 Tagen auf eine Nachricht von Avira. Wie kann ich jetzt das Konto/Abo meines dementen Vaters im Pflegeheim lebenden Vaters kündigen?

    Es ist bereits eine Zumutung, dass Sie für solche Fälle (Pflegeheim, verstorben) nur diese öffentliche Community anbieten, das hat mit Datenschutz nichts mehr zu tun,Ich habe Ihnen bereits am 13.9. über diesen Chat die Referenznummer genannt. Möchten Sie auch noch die Vorsorgevollmacht und die Kontoverbindung? Wenn ich nicht heute eine Möglichkeit der Kündigung angeboten bekomme, lasse ich die Lastschrift zurückgehen.

    0
    Comment actions Permalink
  • Avatar
    pascha45

    Hallo,

    Deine Verärgerung ist verständlich, es tut uns leid.

    Nein, hier in der Community dürfen keine personenbezogenen Daten bearbeitet werden, deswegen wollen wir Dir ja den Weg per E-Mail anbieten, für den wir Deine Einwilligung benötigen.

    Zu Deinem Schutz haben wir die Referenznummer unlesbar gemacht - Datenschutz DSGVO.

    Siehe unsere Angaben: "Danach würde von Avira per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen, um die nötigen Unterlagen per E-Mail dem Datenschutz DSGVO austauschen zu können."

    Dieser Weg ist erforderlich, wenn weder genaue Abo-Angaben noch Passwort  zum Abo vorliegen, sonst könntest Du Dich für Deinen Vater als Lizenznehmer direkt beim Support-Team anmelden.

    Dein Anliegen wird jetzt an das Support-Team weitergeleitet und von dort wirst Du eine E-Mail erhalten, um über diesen Weg die erforderlichen personenbezogenen Daten auszutauschen.

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

    0
    Comment actions Permalink

Please sign in to leave a comment.