Avira Prime hat sich aus heiterem Himmel verabschiedet
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Hallo,
ich habe auf meinem Notebook (Win 10 Home, Version 2004, upgedated 14. September 2020) Avira Prime installiert, Nach einer Nutzungsdauer von ca. 10 Tagen hat sich das Programm verabschiedet: Nachdem ich das Programm mit "Virenschutz verwalten" gestartet habe, meldet sich zwar das entsprechende Fenster, aber sobald ich irgendwo hinklicke kommt die Meldung "Keine Rückmeldung " und das Programm friert ein. Ich habe das Programm dann mit Hilfe des Avira Registry Cleaners gemäß Anleitung von Avira deinstalliert und es dann wieder neuinstalliert. Das Ergebnis hat mich nicht umgehauen, es war fast so, wie vor der Neuinstallation aber ich kann immerhin die Menüs Sicherheit, Privatspähre und Leistung anklicken, auch die Untermenüs klappen. Klicke ich aber auf das Menü Status, kommt die Meldung "Keine Rückmeldung " und das Programm friert ein. Und jetzt?
Eigentlich möchte ich ja ein gutes Antivirenprogramm haben, was sicher läuft und mich mit meinem Rechner anderen Dingen widmen, als mich immer wieder stundenlang mit Aviraproblemen herumzuschlagen, das hängt mir allmählich zum Halse raus.
Gruß
JR
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Hallo Joachim,
Du hast mit einer "no-reply"E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtigungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren. Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Bitte nur in den vorgegebenen Feldern der Community die Antwort einfügen, eben da, wo Du Deine Frage gestellt hast, ansonsten erscheint Dein Beitrag nicht in Deinem Thread.
Deine Nachricht wurde zufällig gelesen - die "no-reply" E-Mails werden unbearbeitet gelöscht. Vielen Dank für Dein Verständnis.Du hast heute Deinen 1. Beitrag hier in der Community eingestellt, somit konnten wir nicht vorher auf das Problem der "veralteten Software" aufmerksam machen. Du hattest bislang mehrfach Kontakt mit dem Support-Team. Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - Datenschutz DSGVO.
Warum Deine Prime Lizenz plötzlich verschwunden ist, dazu können wir hier nichts sagen. Wenn es keine Rückmeldung im Status gibt, hängt das oft mit einer nicht ganz korrekten Aktivierung mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zusammen. Bei mehreren im Kundenkonto bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen muss auf die beim Kauf eingesetzte geachtet werden.
Bei diesem Verhalten "keine Rückmeldung" wäre zu empfehlen, Dich weiterhin mit dem Support-Team in Verbindung zu setzten. Wir dürfen und können personenbezogenen Daten nicht bearbeiten, zudem haben wir keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Das Support-Team wird anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen sicherlich eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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