Abo-Verlängerung

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• September 15, 2020 14:49

Von meinem Konto wird der Betrag für ein Premium-Abo abgebucht (Lizenz-Verlängerung), was ich nicht veranlasst habe. In meinem Kundenkonto ist weder ein Gerät noch ein Abo gespeichert. Ich möchte diesen Vorgang schnellstmöglich rückgängig machen, finde aber keine Möglcihkeit, auch keien Telefon-Nummer.

Der Button "Kontaktieren Sie uns hier" bei Privat reagiert nicht.

Sehr schlechter Service!!!!

Yes 1 No

• 

  pascha45

  • September 15, 2020 15:19

  Hallo Hannelore,

  bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde,  unter       https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an. Bitte achte auf die richtige E-Mail-Adresse, das ist besonders wichtig, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei  Avira hinterlegt sind. Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Deine Lizenz unter ABOS angezeigt.

  Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren. Wenn Du keinen Kontakt zum Support-Team herstellen konntest heißt das, Du warst nicht mit der richtigen  E-Mail-Adresse angemeldet.

  Nachfolgend findest Du Informationen, damit müsste eine Lösung für Dein Anliegen zu finden sein.

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung 

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Yes 0 No

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