Kündigung bei Sterbefall
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Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vater ist vor kurzem gestorben und anhand seiner Kontoauszüge lässt sich ein Avira-Abo vermuten. Auf seinen Rechner habe ich leider keinen Zugriff. Wie kann ich sein Abo kündigen? Über die Kontoauszüge habe ich zwei Referenznummern. Eine Direktabbuchung von Avira und noch eine weitere, bei der ich auch Avira vermute, sofern Sie auch über Cleverbridge abrechnen...
Mit freundlichen Grüßen
M. Haumann
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Hallo Marco,
wir bedauern den Verlust Deines Vaters.
Für die Beendigung des Abos im Todesfall benötigen wir einige persönliche Daten. Dafür würden wir ein Ticket erstellen, um diese Daten per E-Mail eintragen zu können, was hier im öffentlich zugänglichem Forum nicht erlaubt ist - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Bitte teile uns mit, ob Du damit einverstanden bist, danach würde Avira sich per E-Mail bei Dir melden. Danach erklären wir den Ablauf zum Austausch der wichtigen personenbezogenen Daten, die Dir ja vorliegen.
Viele Grüße
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Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Hatte ehrlich gesagt schon nicht mehr damit gerechnet ;-)
Natürlich bin ich damit einverstanden. Muss ich Euch meine Mail-Adresse hier mitteilen (bzw. habt ihr die über meinen Account hier im Forum?) oder bekomme ich von Euch eine Mail-Adresse, an die ich mich wenden kann?
Viele Grüße
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Hallo Marco,
wir werden Deine Einverständniserklärung an das Support-Team weiterleiten. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Avira wird Kontakt per E-Mail mit Dir aufnehmen - ja, Deine E-Mail-Adresse ist hier hinterlegt - und per E-Mail können dann die erforderlichen Unterlagen zur Kündigung der Lizenz ausgetauscht werden. Avira wird Dir mitteilen, welche Unterlagen benötigt werden.
Avira wird sich in den nächsten Tagen bei Dir melden, es kann ein paar Tage dauern.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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Super, vielen Dank für den Support!
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Hallo Marco,
... gern geschehen. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Hoffen wir, dass Dein Anliegen bald erledigt werden kann.
Viele Grüße
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