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8 comments

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    pascha45

    Hallo Kerstin,

    wenn Du ein Problem mit Deinem Konto hast, bitte beschreibe uns das.

    Oder war diese Meldung nur ein Test?

    Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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    Brigitte Kesting

    Sorry, Nachricht wohl nicht angekommen... Also ich habe vor 6 Tagen Prime gekauft.

    Beim Versuch meinen Geräte zu synchronisieren, habe ich das Konto löschen wollen, wo Prime nicht vorhanden war.

    Dabei ist leider das Gegenteil passiert und Prime ist definitiv von meinem Konto  verschwunden. 

    Ich besitze Rechnung, Referenznummer und Bestätigungsmails als Beweis, das ich es gekauft habe, kann sie aber nicht an Avira Kundendienst weiterleiten, weil ich nicht mehr als "zahlenden Kunde" registriert bin.

    Was nun? HILFE!

     

     

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    pascha45

    Hallo Brigitte,

    das ist leider nicht optimal gelaufen...

    Aber gut, Du hast ja die Rechnung und die Referenznummer der erworbenen Lizenz.

    Um für Dich ein Ticket zu erstellen, benötigen wir Deine Einverständniserklärung. Hier dürfen keine personenbezogenen  Daten bearbeitet werden gemäß dem Datenschutz DSGVO  -  wir hier sind ein öffentlich zugängliches Forum.

    Aber nur mit Deinen Daten können wir Deinen Zugang zu Deiner Lizenz finden. Avira würde Kontakt per E-Mail-mit Dir aufnehmen, um die wichtigen Daten gemäß dem Datenschutz darin auszutauschen.

    Wir erwarten Dein Einverständnis und würden diesen Weg einleiten.

    Viele Grüße

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    Brigitte Kesting

    Hallo!

    Danke, ich bin selbstverständlich einverstanden, wie soll ich vorgehen?

     

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    pascha45

    Hallo Brigitte,

    wir werden die Einverständniserklärung und Deine Anfrage nach den Daten Deines gelöschten Kontos an das Support-Team weiterleiten. In den nächsten Tagen wird Avira sich per E-Mail mit Dir in Verbindung setzen, damit Du Deine persönlichen Daten gemäß dem Datenschutz DSGVO per E-Mail mit dem Support austauschen kannst.

    Du kannst jetzt nur abwarten, Avira meldet sich bei Dir - was leider ein paar Tage durch erhöhtes Aufkommen der E-Mail-Anfragen dauern kann.

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag

     

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    pascha45

    Hallo Brigitte,

    ... gern geschehen. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.

    Du hast leider auf eine "no-reply" E-Mail geantwortet. Die wird hier nicht veröffentlicht, das ist nur eine Benachrichtigungs-E-Mail, die Dich darauf aufmerksam macht, dass Du eine neue Nachricht in Deinem Beitrag erhalten hast. Sie wird schnell wieder gelöscht.

    Hoffen wir, dass Du bald an Deine Lizenz kommst und diese nutzen kannst.

    Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend

     

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    Brigitte Kesting

    Hallo noch mal!

    Es sind jetzt 10 Tagen vergangen und ich habe noch nichts gehört... Ist es normal?

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    pascha45

    Hallo Brigitte, Kersten

    Deine Frage "Ist es normal?" - Nein, das ist es nicht.

    Am 04.10.2020 wurde die Bitte um die Hilfe zu Deinem versehentlich gelöschten Konto an den Support weitergeleitet. Am 05.10.2020 wurdest Du vom Support angeschrieben mit der Bitte, die erforderlichen Unterlagen einzureichen.

    Du hattest auf die "no-reply" E-Mail geantwortet, darauf haben wir Dich aufmerksam gemacht, dass diese E-Mail eine Benachrichtigungs-E-Mail ist, d.h. diese benachrichtigt Dich, dass Du einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag hast. Diese wird  nicht veröffentlicht und wird sofort gelöscht wird,m siehe

    "Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
    Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."

    Du hast eine E-Mail vom Support bekommen, dort wirst Du aufgefordert, die Unterlagen einzureichen. Wenn mehrere E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt sind ist es wichtig, auf die richtige E-Mail-Adresse zu achten.

    Bitte melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an und schaue bitte in Dein E-Mail-Postfach mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Anfrage hier gestartet hast. Unter dieser E-Mail-Adresse wird Dein Beitrag geführt. Hier unter verschiedenen E-Mail-Adressen zu schreiben ergibt keinen Sinn - führt nur zu unnötigen Rückfragen.

    Bitte beantworte die Frage vom Support, danach wirst Du auch weiterhin von dort hören.

    Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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