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Support über "Kontaktieren Sie uns hier" nicht erreichbar

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    pascha45

    Hallo Gerhard,

    Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

    Bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com an und unter ABOS  

    https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans  müsste Deine Lizenz angezeigt werden.

    Von diesem Kundenkonto aus, mit der angezeigten Lizenz, kannst Du unter "Support" Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen.

    Sollte auf diesem Weg  https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact   keine Verbindung möglich sein, dann überprüfe bitte die E-Mail-Adresse, mit der Du diesen Weg gehen möchtest, das ist besonders wichtig, wenn im Kundenkonto bei Avira mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind.

    Kommst Du mit diesen Anleitungen weiter? Eine Rückmeldung wäre nett.

    Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

     

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    Gerhard Möstl

    Leider wird meine verlängerte Lizenz (Rechnung liegt vor) dort nicht angezeigt und aus diesem Grunde möchte ich den Support kontaktieren. Habe vor ein paar Monaten die email Adresse geändert, aber auch unter der alten geht nichts.

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    pascha45

    Hallo Gerhard,

    bitte überprüfe, mit welcher Adresse Dir die Rechnung zugestellt wurde. Mit dieser E-Mail-Adresse wird Deine Lizenz verbunden und die Lizenz sofort aktiviert.

    Wann hast Du diese Rechnung denn bekommen? Hast Du mit PayPal bezahlt? Das wäre wegen der Lieferadresse wichtig, das können wir hier nicht sehen.

    Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.

    Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet kannst Du den Support auch direkt kontaktieren.

    Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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    Gerhard Möstl

    Auf der Rechnung steht keine Email Adresse und bezahlt wurde mit SEPA Mandat über clerverbridge am 17.06.2020.

    Sowohl die alte, als auch die neue Emailadresse wird abgelehnt.

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    Gerhard Möstl

    So, die neue Emailadresse wird jetzt endlich genommen, aber es erscheint keine aktiven Abos.

    Die alte kann ich nicht mehr verwenden, da diese nicht mehr existiert, daher nicht mehr anwählbar ist, und ich auch kein Passwort mehr weiß.

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    Gerhard Möstl

    Habe jetzt den Support erreicht.

    Es handelt sich um ein Business Abo und ich hatte immer privat angeklickt. Damit konnte keine Verbindung kommen. SORRY!

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    pascha45

    Hallo Gerhard,

    gut,  dass Du Verbindung zum Support-Team aufnehmen konntest. Vielen Dank für Rückmeldung.

    Wir haben Dein dort erstelltes Ticket gelesen, von dort wirst Du zu Deinem Anliegen weiter informiert. Wie wir schon erwähnten, wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, hier dürfen keine personenbezogenen Daten (wie E-Mail-Adressen) bearbeitet werden.

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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