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    pascha45

    Hallo Horst,

    bitte überprüfe  unter  https://my.avira.com  in Deinem Kundenkonto die Lizenz unter ABOS   https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plan    + Details anzeigen.

    Wird die Lizenz dort angezeigt?

    Wurde die Lizenz auf Windows installiert?

    Nachfolgend findest Du im 2. Abschnitt eine Anleitung, wie die Lizenz auf Windows installiert und anschließend, wie die Apps auf iOS installiert werden:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-

    Du schreibst: "Eine Installation auf iPhon gelingt mir nicht!"  Bist Du nach der zuvor angegebenen  Anleitung vorgegangen? Sollte die Installation danach auf dem iPhone nicht funktionieren wäre eine genaue Beschreibung Deiner bisherigen Vorgehensweise für uns hilfreich.

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

     

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    Dr. Ulrich Künkel

    Hallo,

     

    Habe leider keinen Zugriff auf den link im 2.Abschnitt.

    Avira prime für iphone sollte im Abo enthalten sein. Ich versuche es über den QR Code seit einer halben Stunde zu installieren.

    Die Uhr dreht und dreht sich, aber nichts passiert.

     

    mfg

    Dr. Ulrich Künkel

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    pascha45

    Hallo Ulrich

    wird die Lizenz unter Abos im Avira Kundenkonto angezeigt?

    https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans    + Details anzeigen

    Hier eine Anleitung mit "E-Mail Senden":

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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    Dr. Ulrich Künkel

    Vielen Dank, aber es passiert das Gleiche. Wie lange dürfte die Installation ungefähr dauern?

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    pascha45

    Hallo Ullrich,

    für die Installation der E-Mail Variante aus dem Kundenkonto heraus habe ich ein paar Minuten gebraucht.

    Irgendwas ist merkwürdig. Hast Du die Prime Lizenz im Avira Online-Shop erworben?

    Ohne nähere Angaben ist es schwer, die Ursache zu finden.

    Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

    Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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    Dr. Ulrich Künkel

    ...ich denke das Problem liegt darin, dass evtl. die mobile pro version nicht im abo enthalten ist ?

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    pascha45

    Hallo Ulrich,

    in meiner 1.Antwort mit der Überschrift der RPIME  Anleitung sind die Anwendungen in den Symbolen angezeigt. Die Avia Premium Produkte verfügen über die PRO Version.

    Unter GERÄTE: Weitere Geräte schützen ->  iOS ->  die 3 Anwendungen sind aufgeführt., auswählen und  anschließend war bei mir Prime Security auf meinem iPhone.( 7 und 11) und konnte aus der E-Mail heruntergeladen und installiert werden.

    Wie bereits erwähnt, ohne genaue Angaben (BS, iPhone Version) können wir nur raten, wo das Problem liegt.

    Mit der E-Mail wird der Download an das ausgesuchte Gerät geschickt und kann dann am Zielgerät installiert werden.. Nachfolgend nochmal eine Aufstellung der in der Version Prime enthaltenen iOS Apps.

    Es ist bedauerlich,dass Du solche Schwierigkeiten bei der Installation hast. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, pesonenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - Datenschutz DSGVO.

    Vielleicht kann das Support-Team Dir behilflich sein.

    Viele Grüße

    Hier nochmals die Apps für iOS in der Version Avira Prime. Siehe ABOS -> PRIME-> + Details anzeigen  ->  iOS Mobility Security

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    Dr. Ulrich Künkel

    Hallo,

    Habe alles am WE nochmal sowohl auf iPad Pro und iPhone getestet. Der Installationslink funktioniert jetzt und mobile security wird auf beiden Geräten allerdings als free mobile security installiert. Es erscheint unten links der link „Upgrade auf Pro“. Also ist die Pro Version doch nicht in Prime enthalten oder was mache ich falsch?

    Mit freundlichen Grüßen 

     

    Dr. Ulrich Künkel

     

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    pascha45

    Hallo Ulrich,

    "was mache ich falsch?" ist schwer für uns zu sagen. Du hast uns leider keine Fragen beantwortet.

    • Welche Windows Version ist bei Dir installiert, aktuell mit allen Updates?
    • Welche Versionen sind auf dem iPhone und iPad, aktuell mit allen Updates?
    • Wird Deine Prime Lizenz unter https://my.avira.com   angezeigt und auch
    • Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans mit INSTALLIEREN?
    • Hast Du von hier die Installation mit einem Klick auf INSTALLIEREN vorgenommen?
    • Wie bist Du bisher vorgegangen, bitte genauen Ablauf

    Ohne nähere Angaben können wir nicht sagen, was da falsch läuft, wo der Fehler liegt.

    Nach erfolgreicher Installation wird auf dem iPhone auf der Hauptseite sofort das Avira Symbol mit  "Avira Security" und bei geöffneter App auf dem Dashboard  "Prime Security" angezeigt. Auf dem iPad wird das installierte Avira Security und Prime Security ebenso nach erfolgreicher Avira Prime Lizenz sofort gekennzeichnet.

    Hier nochmals eine Anleitung zur Installation der Apps der Avira Prime Version:

    Bitte melde Dich auf dem Windows System an Dein Avira Konto https://my.avira.com  + Details anzeigen an

    ⇒ Wähle aus der linken Leiste "Geräte"

    ⇒ Klicke die iOS Schaltfläche aus dem Feld "Weitere Geräte schützen"

    ⇒ Klicke die Registerkarte E-Mail senden

    ⇒ Klicke auf die grüne Schaltfläche E-Mail senden

    ⇒ Melde Dich mit Deinen Avira Zugangsdaten bei Deinem E-Mail-Konto auf dem iPhone/iPad an

    ⇒ Öffne die Avira E-Mail und klicke auf den vorgesehenen Link, um die Mobile Security App zu installieren.

    ⇒ Sobald die App installiert ist, tippe auf die Schaltfläche Mehr in der unteren Ecke und installiere anschließend Deine gewünschten Apps.

    Dieser Vorgang muss auf den verschiedenen Geräten zur Installation wiederholt werden.

    Hiermit wünsche ich Dir eine erfolgreiche Installation und viel Freude bei der Nutzung der Prime Lizenz - auch auf Deinem iPhone und iPad.

    Viele Grüße

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    Dr. Ulrich Künkel

    ...meine Frage ist im Kern eigentlich relativ einfach:

     

    Ist in Avira Prime die PRO Version für IPhone und IPad enthalten oder nicht?

    Ein ja oder nein würde erst einmal reichen.

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    Dr. Ulrich Künkel

    sorry, ihre Antwort beinhaltet das ja schon.

    Mache jetzt alles nochmal schrittweise und melde mich.

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    Dr. Ulrich Künkel

    ...auf iPhone geht jetzt alles - iPad prüfe ich später.

    Vielen Dank!

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    pascha45

    Hallo Ulrich,

    SUPER! Das freut uns. Wir helfen alle gern und freuen uns, wenn die Lizenzen problemlos genutzt werden. Ich gebe zu, dass ich bei meiner Installation ein wenig unsicher wurde bei dem Einsatz der E-Mail, um die Lizenzen auf die anderen Geräte zu schicken. Ich glaubte, ich müsste da etwas eintragen...

    Darf ich mal fragen, ob Du auch einen Punkt hattest, der nach mehrmaligen Versuchen mal geändert wurde? Vielleicht hilft das, demnächst mal auf einen "Stolperstein" hinzuweisen?

    Alles Gute für die Installation auf dem iPad. Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern und freuen und über jede Rückmeldung. 

    Viele Grüße

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    Dr. Ulrich Künkel

    Vielen Dank noch einmal! Auch auf dem iPad funzt es jetzt 😁

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    pascha45

    Hallo Ulrich,

    PRIMA! Darüber freuen wir uns, wir helfen gern.

    Schön, dass Du Deine Lizenzen jetzt nutzen kannst.

    Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du...

    Viele Grüße

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